淘寶客服是網(wǎng)店銷售、處理售后問題的主要人員，買家也只能通過這個(gè)環(huán)節(jié)與網(wǎng)店取得聯(lián)系。那么淘寶客服平常是怎樣為買家服務(wù)的?客服工作時(shí)間會(huì)是怎樣和買家溝通的呢?今天我們就來學(xué)習(xí)一下淘寶客服日常用語(yǔ)話術(shù)。

淘寶客服問候話術(shù)

1、問候語(yǔ)：您好，歡迎致電***旗艦店客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您的!

2、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您?”

3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您?” 不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名。

4、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機(jī)。

淘寶客服日常用語(yǔ)

1、請(qǐng)問，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

3、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫(kù)存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

淘寶客服話術(shù)技巧

1、第一次回復(fù)很重要,你看很多店鋪都會(huì)設(shè)置第一句話,會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的。

2、回復(fù)時(shí)間需要快,淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

3、聊天結(jié)束的時(shí)候,最后一句,一定是商家說的。

4、不與顧客頂撞,一切和顧客爭(zhēng)執(zhí)的都不能發(fā)生。

5、盡量不要帶“不”字的語(yǔ)言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”,不要回答“不行”,可以對(duì)其解釋為什么這么貴,因?yàn)樗|(zhì)量好等等。

6、適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝?每個(gè)人都喜歡被贊美的時(shí)候。

7、要有禮貌,用詞要好,了解流行語(yǔ)言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

淘寶客服話術(shù)篇整理

(1)我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!

(2)寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購(gòu)買哦~

(3)親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

(4)我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~

(5)此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~

(6)本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購(gòu)買~

淘寶客服日常話術(shù)一直是客服必要技能，只有懂得怎樣與買家溝通，買家愿意聽到什么，才能進(jìn)一步達(dá)成合作。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。