今天小編為您準(zhǔn)備的是拼多多京東店鋪售后客服通用語術(shù)，一起跟著小編來了解一下吧。

售后問候語

基礎(chǔ)問候：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

歡迎問候：您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

繁忙時回復(fù)：親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。

售后問題以及回復(fù)

1、退換貨問題：

(1)親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。

(2)親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

(3)親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

2、退款問題：

親，您申請的退款已看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒!

3、安撫話術(shù)：

(1)感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務(wù)的。

(2)很抱歉給您帶來了不便。

4、不滿意，能退貨不

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)貨換貨須知截圖和文字)

5、發(fā)錯貨

親，你好，非常高興為你服務(wù)!親，真很抱歉，這一確實(shí)是倉庫員工工作中的過錯，確實(shí)是我們的責(zé)任，給您帶來不便非常抱歉(然后有運(yùn)費(fèi)險的走運(yùn)費(fèi)險，沒有運(yùn)費(fèi)險的按店鋪正常退換貨流程走就可以)

6、物流問題

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據(jù)情況解決。

7、查快遞信息

(1)親愛的，你在店鋪購買的已經(jīng)到達(dá)所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行退換貨?

(2)親愛的，包裹已顯示簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，我們會為您及時處理的~~

這幾種語術(shù)話語都是拼多多、京東店鋪售后客服經(jīng)常會遇到的，給處理售后服務(wù)的朋友一個參考方向。

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