在尋找客服服務商的時候很多店主朋友們都有一個大疑問，這個大疑問就是：網店客服外包精英團隊是什么樣的?了解了什么樣的團隊是最佳的團隊才能夠展開調研工作。下面我們就來看看什么樣的團隊才是精英的客服團隊吧。
有好的“領頭羊”
好的客服團隊一定有一個好的領頭人，這個優秀的領頭人就是通常大家說的“領頭羊”。一個優秀團隊的“發源地”就是該團隊的領頭人，領頭人有行業從業背景，了解業務，懂得合理管理，那么這個團隊在這樣的領導環境下肯定不會成長的太差。
重視管理團隊的培訓
網店客服行業內流傳這樣的說法：“網店客服六分靠管，四分靠客服基本素質”。這個流傳的說法雖然不一定合理，但在一定程度上反應了網店客服行業的管理現狀。曾經有一個客戶這么向我們反應過，客戶這樣說：“我覺得要提高客服的轉化率你們內部管理就要很細，需要經常盯著客服，這樣轉化才能做高。”這個客戶反饋的問題和上面流傳的說法有著高度的重合性，同樣說明著客服管理工作的重要性。
那么這樣看來是否重視管理團隊就能間接說明這個客服團隊的管理是否到位了，能夠重視客服管理團隊的培訓，那么一定是很重視客服管理的工作的，管理做到位了，那么這個客服外包團隊一定是個高效的客服團隊。
不要管理花樣，只要管理效率
很多公司在做管理方面容易走偏，愛做一些管理方面的花樣工作，這些花樣工作做的花哨，表面來看好像做了很多工作，其實起不到一點促進作用，所以重視管理效率非常重要。不要管理花樣，只要管理效率。這一方面也能反映一個客服團隊是否專業高效。
上面提到的三個方面都能夠反映一個網店客服外包團隊是否專業。業精于勤荒于嬉，客服管理工作也是一樣。網店客服服務管理因素至關重要，直接決定了該團隊是否能成為一個精英的服務團隊。
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