6.18“購(gòu)物趴”的節(jié)日馬上要來(lái)了，各位買(mǎi)家和賣(mài)家們你們都準(zhǔn)備好了嗎?除了雙十一和雙十二這種全民歡慶的電商節(jié)日之外，還會(huì)有各種大大小小的促銷(xiāo)活動(dòng)，面臨流量劇增，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是個(gè)大大的好消息，but,客服團(tuán)隊(duì)的坐席配置齊全了嗎?一切準(zhǔn)備工作就緒之后，客服團(tuán)隊(duì)是否可以跟上節(jié)奏?
您在遇到這種大促的時(shí)候，是否出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?
1.客服人少，臨時(shí)招聘?兼職客服?
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)，毫無(wú)疑問(wèn)，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗(yàn)著企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)人手不夠，臨時(shí)招聘?且不說(shuō)人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負(fù)。況且，誰(shuí)能確保新進(jìn)人員真槍實(shí)干的面對(duì)客戶(hù)及突發(fā)情況能夠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)赝咨铺幚砟?
那么，問(wèn)題來(lái)了，客服人少，找兼職客服么?還是選擇專(zhuān)業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)?
兼職客服更不靠譜，首先兼職人員的專(zhuān)業(yè)能力層次不齊，淘寶、天貓規(guī)則懂不懂，銷(xiāo)售技巧以及服務(wù)意識(shí)有多少?顯然這一招更行不通。那么，還是選擇專(zhuān)業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)吧。
2.良莠不齊，排班管理有難度。
即便上述第一個(gè)問(wèn)題解決了，企業(yè)同樣面臨第二個(gè)大問(wèn)題：如何排班。大促期間客服部門(mén)人員大增，必定要嚴(yán)格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)注，保證服務(wù)質(zhì)量、提升品牌美譽(yù)度。
3.合作分工，協(xié)作低效
客服部門(mén)和其他部門(mén)之間能否便捷、高效的溝通，是客戶(hù)問(wèn)題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門(mén)均處于緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，每個(gè)人的任務(wù)幾近飽和。此時(shí)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間若不能有效協(xié)作溝通，勢(shì)必拉低企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)造成客戶(hù)流失。
遇到以上問(wèn)題解決不了，怎么辦?
找北京萌萌客外包專(zhuān)業(yè)客服吧，一旦包出，以上問(wèn)題通通能得到解決。因?yàn)椋本┟让瓤妥越ㄒ詠?lái)，一直專(zhuān)注于客服外包服務(wù)，因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，多年的電商客服經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)為廣大賣(mài)家解決了各種招聘難，管理難，人員配置不齊，不專(zhuān)業(yè)等等的問(wèn)題。
1.大型促銷(xiāo)活動(dòng)與高校合作，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
每逢遇到賣(mài)家在大型活動(dòng)的時(shí)候，一下要幾百個(gè)人的時(shí)候，北京萌萌客都會(huì)選擇與高校合作，用學(xué)校的場(chǎng)地以及設(shè)備，提前幾個(gè)月做好培訓(xùn)，備戰(zhàn)雙十一等等的大型電商活動(dòng)，輕松臨時(shí)增員問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，可以及時(shí)備足“作戰(zhàn)”人員。
2.解決排班難，管理難得問(wèn)題。
把客服外包給北京萌萌客之后，一些排班難，管理難等一系列問(wèn)題會(huì)得到解決，外包客服團(tuán)隊(duì)全年無(wú)休，不會(huì)讓店鋪丟失一單生意。
3. 客戶(hù)問(wèn)題專(zhuān)人對(duì)接，協(xié)作暢通
在最初的對(duì)接中，北京基地的可以安排實(shí)地實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，看看產(chǎn)品實(shí)物，線(xiàn)上溝通方便的，可以線(xiàn)上。一個(gè)月的磨合期中，會(huì)有很多問(wèn)題，北京萌萌客有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品對(duì)接知識(shí)庫(kù)，對(duì)知識(shí)的更新有管理體系，還有專(zhuān)門(mén)的QA部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量有保障。
還在為6.18來(lái)襲，客服人員配置不齊而煩惱嗎?北京萌萌客正在靜候你，有任何電商客服問(wèn)題都可以及時(shí)與北京萌萌客聯(lián)系。
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