電商行業(yè)日趨完善，對(duì)客服的需求越來(lái)越大，對(duì)于這個(gè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，電商客服外包相對(duì)于自建客服團(tuán)隊(duì)有顯著的優(yōu)勢(shì)，可靠的外包客服公司不僅能夠提供專業(yè)的客服人員，而且價(jià)格又實(shí)惠，這種人力效率最大化已經(jīng)是時(shí)代的大勢(shì)所趨。針對(duì)“電商客服外包有什么好”這個(gè)問(wèn)題，下面由北京萌萌客的小編為大家詳細(xì)介紹!

首先，我們來(lái)了解一下中小型賣(mài)家的煩惱：

中小型店鋪掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢、售后問(wèn)題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷(xiāo)量等等等等。只售前客服這一項(xiàng)就占用各位掌柜大量的時(shí)間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過(guò)。

如果是自營(yíng)客服的話，至少需要兩位客服，進(jìn)行兩班倒輪班，且不說(shuō)兩名客服的薪資待遇，就培訓(xùn)，管理就很費(fèi)心，再加上客服人員流動(dòng)性大，很多剛培訓(xùn)好的客服，沒(méi)上多久，由于各種原因，跳槽離職。店主又得重新招聘，重新培訓(xùn)，如此循環(huán)，很讓人疲憊。

然后，我們來(lái)看看電商客服外包有什么好處?能幫解決什么問(wèn)題?

1.可以幫店主解決循環(huán)招聘的困擾

外包公司持續(xù)大量招聘客服，人員儲(chǔ)備充足;與院校合作有豐富的客服資源;店主可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服班次保障店鋪正常運(yùn)營(yíng)。

2.電商客服公司的人員比較穩(wěn)定

電商客服公司眾多客服一起工作有共同話題，工作不枯燥，工作熱情高。客服職業(yè)上升空間大，人員流失小。

3.店主再也不用為培訓(xùn)發(fā)愁

多年客服經(jīng)驗(yàn)積累了大量的淘寶知識(shí);獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)上百個(gè)培訓(xùn)課程，客服考核通過(guò)后再上崗;淘寶知識(shí)更新及時(shí)培訓(xùn)客服;多年客服經(jīng)驗(yàn)匯集成了行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)店鋪情況形成店鋪專屬知識(shí)庫(kù)體系。

4.零管理成本，一托無(wú)憂

嚴(yán)格的考核制度，有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，客服工作更有激情，服務(wù)更加熱情。

5.專業(yè)客服轉(zhuǎn)化率高，大幅降低運(yùn)營(yíng)成本

專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理店鋪，解決店主辦公場(chǎng)地，管理等一系列問(wèn)題;花最少的費(fèi)用創(chuàng)造最大的價(jià)值，為店主節(jié)省成本并提高銷(xiāo)量。

在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，客服外包的目的是希望通過(guò)引入外部服務(wù)來(lái)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包服務(wù)商不失為一條合理有效的道路。

選擇電商客服外包已經(jīng)是大勢(shì)所趨，如果你有自建團(tuán)隊(duì)的困擾，不妨把客服包給北京萌萌客。在行業(yè)內(nèi)，北京萌萌客一直只做、僅做客服服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富，都是多年的合作伙伴，值得信賴和托管。

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