6.18即將來襲，店主們，你們的客服都準備好了嗎?除了雙十一，雙十二之外，“6.18”也成了全民網上購物的狂歡節。據相關數據表明，6.18活動前后的咨詢量預期是平時咨詢量的5-8倍，面對這么大的咨詢量，不少商家都紛紛選擇了客服外包。距離6.18購物狂歡節，還有不到一個月得時間，商家在選擇客服外包的時候還是要慎重。
北京萌萌客提醒大家需要注意以下幾個方面。
第一、客服人才的儲備
在節日大促來臨之際，客服外包明顯已經進入了賣方市場，整個市場中客服資源是極度稀缺的，這個時候，即便你手握重金，也有可能會面臨一卒難求的尷尬境地，所以在活動開始之前，一定要提前儲備好客服人才，不管自建團隊還是選擇客服外包公司，一定要提前做好準備，選擇客服外包公司一定要選擇規模大的，最好是要有完善的人才儲備基地，這樣才能有備無患。
第二、客服的管理培訓
對于“618”這種節日大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統的過程，而大促期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。選擇客服外包公司一定要有完善的培訓機制和培訓流程，這樣才能在大促中脫穎而出。
第三、客服的專業水平
“618”年中大促各大電商平臺巔峰對決，除了比價格，實際上背后的還是服務。現在的很多客服外包，打出來的旗號是響應時間，轉化率這些。但更重要的是專業性，專業就是要非常了解本店鋪的產品，不能回答錯誤，不能把不該成交的訂單弄成交了。然后后面出現各種售后的話，還不如不成交。
北京萌萌客主要從以下5方面來考核：
1、詢單轉化率：
詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一。2、響應時間：
響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。3、DSR動態服務評分：
DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。4、旺旺咨詢量：
旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。5、客單價：
客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。“618”大促期間本來是電商選擇盈利的最佳機會，在客服問題上雖然是個小細節，但是細節決定成敗，千萬不要因為細節讓你的“618”毀于客服。選擇北京萌萌額，多年的大促經驗，金牌客服來幫你，相信在“618”大促中為你的店鋪創造新的輝煌。北京萌萌客備好客服等您來 “撩”，聯系熱線：13717595797，QQ：1012720645.
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