優(yōu)秀的淘寶售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強(qiáng)客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與網(wǎng)店銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對(duì)于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。下文是小編總結(jié)的淘寶客服售中服務(wù)內(nèi)容和工作流程。

一、淘寶客服售中處理流程

1.建立信任，也就是破冰環(huán)節(jié)。

兩個(gè)彼此有需求的陌生人，在初次見面或者打電話溝通時(shí)，需要用最短的話語，彼此了解。互相寒暄之后，開始介紹自己公司的業(yè)務(wù)。

2.確定需求。

我們需要明確客戶的需求是什么，我們能不能為之提供相對(duì)應(yīng)的幫助。這個(gè)過程需要用到客服的聊天技巧和話術(shù)。

3.導(dǎo)入產(chǎn)品。

確定了客戶的需求，就可以匹配相關(guān)產(chǎn)品為客戶推薦、介紹了。這個(gè)環(huán)節(jié)切忌不要強(qiáng)行買賣，也不要夸大產(chǎn)品性能，以免引起客戶反感和埋下售后隱患。

4.成交。

在我手成交的那一刻，說明我們這一系列動(dòng)作有了成功的回報(bào)。但是這時(shí)候也不能掉以輕心，因?yàn)檫@就完事了。最好與和客戶用暖心結(jié)束語結(jié)束聊天。要給客戶安全感。

二、淘寶客服售中工作內(nèi)容

1.換貨

買小了，買錯(cuò)了這些都是很常見的問題，這時(shí)買家就會(huì)要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退

2.訂單未發(fā)貨

如果訂單未發(fā)貨先聯(lián)系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認(rèn)一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯(cuò)，

3.訂單已發(fā)貨

如果訂單已發(fā)貨，我們就要及時(shí)聯(lián)系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時(shí)間跟買家商量重新發(fā)貨，讓買家拒簽

4.更換物流

更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實(shí)在是沒法更換，再收郵費(fèi)差價(jià)，幫助買家更換物流

5.取消訂單

買了后悔是現(xiàn)在網(wǎng)購者的通病，所以很多人都會(huì)選擇訂單還沒到的時(shí)候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個(gè)問題，如果訂單沒發(fā)貨還好說，一旦訂單發(fā)貨，那么就需要買家拒簽

其實(shí)我們?cè)谟龅酵藛钨I家的時(shí)候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實(shí)在不行再退，而且退款的時(shí)候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個(gè)不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。

淘寶客服售中服務(wù)的內(nèi)容和工作流程差不多就這些，雖然每個(gè)網(wǎng)店的實(shí)際售中工作不同，但整體框架就是文章提到的這些。好了本期內(nèi)容就到這里吧，歡迎收藏!

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