雖然淘寶客服在銷售過(guò)程中不能存在詆毀其他商家和明搶客戶的情況,但是作為淘寶客服想要提升銷量,就要有搶單的技巧和方法,小編總結(jié)了一套既不違反平臺(tái)規(guī)范也不違反行業(yè)道德,還能搶客戶的一些技巧供大家參考!
1、二選一的方法
客服可以將客戶設(shè)定為準(zhǔn)客戶,推薦兩款適合客戶的產(chǎn)品,讓其二選一,這樣的方法適合面對(duì)選擇困難癥的客戶,能快速讓客戶確定自己的選擇范圍。
2、幫客戶做選擇
這里的選擇也叫推薦,很多客戶選擇商品的時(shí)候猶豫不決,不知道什么款式、顏色、型號(hào)適合自己,這時(shí)候就需要客服有主見(jiàn),能通過(guò)客戶的實(shí)際情況推薦商品,客戶的猶豫解決了自然就下單了。
3、采用試用的方法
很多流量客戶對(duì)商品質(zhì)量、網(wǎng)店信譽(yù)存在懷疑,但又被商品描述吸引。這時(shí)客服就能夠倡議顧客先買一點(diǎn)看看,只需對(duì)產(chǎn)品有自信心,固然剛開(kāi)端訂單數(shù)有限,但是對(duì)方運(yùn)用稱心之后,就可能給一個(gè)意想不到的訂單,這個(gè)一試用看看的技巧也能夠協(xié)助顧客下決計(jì)購(gòu)置。
4、危機(jī)心理
可以用爆單、庫(kù)存不足等方法,讓客戶感覺(jué)如果現(xiàn)在不下單,下一分鐘就錯(cuò)過(guò)了商品。這里為大家分享幾個(gè)話術(shù)技巧;這個(gè)產(chǎn)品如今曾經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨,親不買就沒(méi)有了哦。或者說(shuō):今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親能夠把握時(shí)間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!
5、反問(wèn)客戶
當(dāng)客戶問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品,不巧正好沒(méi)有時(shí),就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō),準(zhǔn)顧客問(wèn):掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不能夠答復(fù)沒(méi)有,而應(yīng)該反問(wèn)道:負(fù)疚!我們沒(méi)有消費(fèi)這個(gè)型號(hào)的,不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中,親比擬喜歡哪一種呢?
淘寶客服搶單的技巧其實(shí)就是催促客戶下單的方法,客服要光明正大的與同行搶單,就要提高客服自身的能力,懂得更多的客戶心理。本期淘寶客服搶單技巧就為大家介紹到這里了,下期見(jiàn)!
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