隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多實(shí)體店的商家將店鋪搬到線上，開(kāi)起來(lái)網(wǎng)店。但是網(wǎng)店的增多，客戶的選擇空間就增大了，客戶在下單前會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題導(dǎo)致不能順利下單。

電商淘寶客服經(jīng)過(guò)這么多年的電商經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一套能夠幫助店家催促下單的技巧，下面我們一起來(lái)看一下幾種有效的催單技巧。

一、短息提示

當(dāng)客戶問(wèn)完商品的詳細(xì)情況和價(jià)格后就在沒(méi)有消息，間隔一段時(shí)間后，可以向客戶發(fā)短息詢問(wèn)一下，是否已下單，下單后會(huì)及時(shí)為客戶發(fā)貨的。

二、語(yǔ)言提示

如果你聽(tīng)到客服說(shuō)“優(yōu)先為您發(fā)貨”，是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂(lè)乎呢?這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買家的心理;同時(shí)還會(huì)讓買家覺(jué)得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，肯定是能促成買家下單付款的。

三、時(shí)間限制

“親，我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請(qǐng)您盡快哦!”這可是赤裸裸的催單，但同時(shí)也是給客戶的一個(gè)“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時(shí)客戶往往都會(huì)馬上下單付款的。萌萌客就是以這種透明直接的方式為商家催單的，效果很好。

四、贈(zèng)品誘惑

利用現(xiàn)在下單還有精美禮品贈(zèng)送的方式來(lái)引誘客戶下單，這是催單比較有效果的方法之一，也是比較受大眾網(wǎng)店推崇的方式。提醒客戶贈(zèng)品數(shù)量有限，客戶就會(huì)想反正都要買的，現(xiàn)在買還能有禮品贈(zèng)送，以后不一定能趕上送禮品。客戶就很順利的下單了。

五、直接提醒

如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒(méi)有及時(shí)付款的話，客服就要進(jìn)行催單了。在買家下單的10分鐘后，很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單，“親您還沒(méi)付款哦”，并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨，進(jìn)行友情提示，不要抱有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)起到反作用。

以上五種方法是商家比較喜歡用的催單方式，也是比較有效的方式。但是催單也是有限制的，對(duì)客戶的催單不能次數(shù)過(guò)多，并且要間隔一個(gè)小時(shí)左右。不要短時(shí)間多次催單，這樣不僅不能促進(jìn)客戶下單還會(huì)因?yàn)闀r(shí)間頻繁催單引起客戶的反感。對(duì)于拍下商品24小時(shí)內(nèi)未成功付款的客戶來(lái)說(shuō)，客服應(yīng)該詢問(wèn)客戶是否遇到什么疑惑或者付款有什么障礙。耐心地去為客戶解決問(wèn)題，讓客戶在透明的狀態(tài)下完成支付過(guò)程。

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