目前，企業的發展對工單管理系統的需求越來越大。行業中的工單管理系統也非常多，每個工單管理系統都有不同的功能和收費報價。那么，工單管理系統能給企業帶來哪些好處? 應該如何選擇工單管理系統?

一、選擇工單管理系統是成品還是定制

系統分為成品系統和定制系統。如果想更好地應用和實現，需要查看軟件中的功能、內容、報告和業務邏輯是否適合企業。有實施經驗的人員需要與各部門進行溝通和培訓，并負責讓相關人員掌握系統的使用方法，以便有良好的實際應用。

成品單系統的優點是價格低、成本低、風險低。缺點是很難完全適應企業業務。不同的企業有不同的業務內容，每個行業也是千差萬別。結果是只能使用軟件中合適的模塊，沒有的模塊只能人工解決，最后只能讓你的企業適應系統，而不是讓系統來適合你的企業。如果企業不適應軟件，那么很難在實踐中應用到系統。

定制工單系統，需要找專業公司系統開發公司來開發出符合公司業務的管理系統。其優點是可以適合企業，根據企業的特殊業務定制模塊，降低實施風險。但是，需要相關的實施培訓，最大的風險是開發成本高。如果一個管理系統的開發成功并實施成功，企業的管理效率就會大大提高。

二、工單管理系統能給企業帶來哪些好處?

1、工單情況一目了然

工單管理系統的每個項目獨立創建工單單據，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態、內容，了解項目目前進展。

2、有序、協同處理客戶問題

工單管理系統獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3、日志讓事件有跡可循

工單管理系統從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

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