在淘寶網(wǎng)店，雖然客服是基本的工作人員，但卻擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。所以淘寶客服回復(fù)客人的服務(wù)技巧很重要，下面來(lái)看看小編為您準(zhǔn)備的淘寶客服回復(fù)客人的服務(wù)技巧吧。
1. 回復(fù)時(shí)間
淘寶店鋪的客服在回復(fù)的時(shí)候，不能在顧客等待回復(fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，需要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)處理顧客的問(wèn)題和需求，盡量少而多次，若一句很長(zhǎng)的話可以分為幾次進(jìn)行回復(fù)，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯(cuò)，能讓顧客了解到你的積極性，同時(shí)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)語(yǔ)句不通順或者強(qiáng)行分開(kāi)斷句的情況。
2. 表情
在回復(fù)的時(shí)候，可以多使用表情的方式來(lái)進(jìn)行溝通，這樣不僅能增進(jìn)和顧客之間的距離，同時(shí)也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。
3. 贊美顧客
顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對(duì)于一些能主動(dòng)說(shuō)自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺(jué)得購(gòu)買店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對(duì)于一些不怎么愛(ài)表現(xiàn)的顧客，我們也應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)機(jī)贊美。同時(shí)對(duì)一些對(duì)商品要求高和價(jià)格方面有異議的顧客同時(shí)也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷售商品。
4. 關(guān)于催單
催單是要對(duì)拍下寶貝卻未完成付款的客戶而言，客服要提醒客戶寶貝訂單即將關(guān)閉，且寶貝比較搶手，喜歡趕緊拍下帶回家，否則現(xiàn)貨會(huì)被別的買家撿漏，從而促使客戶完成付款。
5.售后
很多買家在售后的問(wèn)題上面，情緒多多少少帶點(diǎn)負(fù)面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問(wèn)題，然后在處理商品的問(wèn)題。這樣在顧客的情緒穩(wěn)定以后處理問(wèn)題的難度就減少了很多。
6.關(guān)于七天無(wú)理由退換貨
七天無(wú)理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用;商家可以根據(jù)商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，并且由保險(xiǎn)公司賠付;
必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票;關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理;
注意不論是天貓亦或者是集市店必須是可以開(kāi)發(fā)票的，開(kāi)通七天無(wú)理由退換貨的賣家也要注意，賣家是無(wú)條件承擔(dān)退換貨的快遞費(fèi)用的。
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