想要讓淘寶店鋪的業(yè)績(jī)得到提升，跟售前服務(wù)的銷(xiāo)售技巧肯定息息相關(guān)，今天咱們就來(lái)看看淘寶客服售前服務(wù)的銷(xiāo)售技巧有哪些?

1、客戶(hù)識(shí)別先看一組聊天記錄

這樣兩組聊天其實(shí)我去細(xì)說(shuō)，大家也能很直觀(guān)的看明白。客服不只是單純的聊天促成訂單，這里可以做的事情其實(shí)很多，如果你把之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶(hù)體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次。

2、關(guān)聯(lián)推薦

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要堅(jiān)持合適原則，淘寶客服需要根據(jù)前段對(duì)話(huà)，以及顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。總結(jié)也就兩點(diǎn)：洞察客戶(hù)喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊。

3、屬性搜集

這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、二次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。一般而言，我們可以搜集的信息包括：

1)基本信息：買(mǎi)家ID、姓名、手機(jī)、郵箱、地址(營(yíng)銷(xiāo)必備，可以了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等);

2)高級(jí)信息：QQ號(hào)、年齡、性別、生日(生活圈、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、習(xí)性、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、生日關(guān)懷等);

3)有價(jià)值信息：購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)周期(用戶(hù)粘度、忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力、等級(jí)劃分等);

4)高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購(gòu)、敏感膚質(zhì)等等。

這些信息有一些是客服可以在聊天過(guò)程中搜集，有一些是可以自動(dòng)獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷，引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)這些信息，而相對(duì)應(yīng)的可以給予填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的客戶(hù)一些優(yōu)惠劵之類(lèi)的。

4、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

5、熱情接待客戶(hù)

淘寶客服是店鋪接觸用戶(hù)的第一扇窗戶(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。一家店鋪中無(wú)論是哪個(gè)方面都應(yīng)該做好，特別是想要在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，在決定經(jīng)營(yíng)店鋪之前應(yīng)該要考慮好各個(gè)方面的事情，客服的選擇一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)闆Q定著店鋪的發(fā)展。

6、幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時(shí)，聰明的在線(xiàn)客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

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