拼多多售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū)，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準備。如何服務(wù)好每一個客戶，售前客服專業(yè)知識技能是必備的。

1、售前知識儲備

售前知識儲備是對售前客服最起碼的要求，即客服要對所銷售的商品有著全面而具體的認知，只有當客服掌握了這些基本的知識，才能傳遞給顧客正確的信息。

2、售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象和客戶直接交流的重要角色首要工作就是做好消費者購物的引導工作，坐到 不放過每個進店的客戶，并且盡可能的提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

3、熟悉產(chǎn)品知識

網(wǎng)店售前客服了解自己產(chǎn)品的規(guī)格、特點、賣點。

(1)產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品細節(jié)、屬性、特性和效果等。

(2)產(chǎn)品包裝特點和禮品配送:產(chǎn)品包裝方法、效果和禮品配送內(nèi)容;

(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一個轉(zhuǎn)化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關(guān)的銷售工作，并提出合理的建議。

4、售前服務(wù)流程

(1)及時響應(yīng)接待客戶：客戶首次咨詢，客服沒有及時回復，客戶因等待時間過長不愿意等待了從而選擇了離開。

(2)熱情接待客戶咨詢并了解客戶需求:接待時客服不夠熱情，回復比較高冷，客戶感受不好，從而選擇離開。

(3)推薦合適客戶的產(chǎn)品:客服在未客戶推薦產(chǎn)品是沒有了解清楚客戶的真實需要，推薦的產(chǎn)品不專業(yè)，客戶無法相信客服的建議，選擇放棄了購買。

(4)解決客戶疑慮：在客戶對產(chǎn)品有異議顧慮的時候，客服處理不夠靈活，不正面回答客戶問題，無法打消客戶的顧慮，選擇了購買

(5)確認訂單技巧催付：客戶下單后，客服要及時確認訂單，并技巧催付哦，完成付完款哦。

(6)客戶下單后禮貌告別：下單后客服沒有禮貌的告別，沒有形成客粘度成為店鋪老客戶，從而導致顧客的流失。

其實做客服并不容易，需要并掌握的專業(yè)知識有很多，并且在服務(wù)客戶的時候還要注意細節(jié)，以上拼多多售前客服必備的專業(yè)知識技能就介紹到這了，如果您有什么不清楚的地方可以來咨詢小編!

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