物流運營是淘寶網店必不可少的一個流程，它的目的是明確相關人員的物品保管，規范工作流程，確保高品質、高效率的工作模式，圍繞客戶體驗為主要目的更好的提供售后服務。所以今天咱們來了解一下淘寶網店物流運營管理服務制度。

〔一〕收貨管理

1. 倉儲物流中心人員要親自同送貨人辦理交接手續，依據實物于訂單核對，并在訂單上注明實收數量后簽名，將訂單與供應商送貨單捏對后交物流臺賬記賬。嚴禁實際收貨數量大于訂單數量，嚴禁先收貨后補訂單。

2. 倉儲物流中心要協助送貨車輛的卸貨，嚴禁野蠻裝卸，按商品堆碼要求進行堆放。

3. 收貨中，倉儲物流中心人員必需檢驗沒見貨物的外包裝，如發現外包裝變形、損壞、受潮、霉變等不正常狀況，必需要求送貨廠家進行外包裝改換并對商品本身進行檢驗。

4. 倉儲物流中心人員對外包裝無損的商品要按要求的比例檢驗。一般初次檢查率為10%〔返廠退換的應100%檢查〕，依據歷史經驗及各廠家檢驗不合格率狀況，上下限定在5—15%，如查驗時發貨殘次品，必需擴展抽檢范圍至30%，當殘次品數量占抽檢總量的比率超過30%時，此批商品應全部拒收。

5. 關于退回商品，倉儲物流中心人員要依據相關單據仔細檢驗商品外觀、附件以及包裝狀況，并在單據上注明驗收結果。

6. 關于寄存商品〔指本公司以外的商品〕，入庫前寄存庫倉儲物流中心人員要依據原始單據仔細檢驗商品外觀、附件以及包裝狀況，對存在問題的商品應一律拒收。

7. 當日收貨票據當日清，及時完成手工帳的登帳工作跟數據及時制定表格錄入電腦;定期與財務核對，防止帳物卡差異。

8. 所有入庫商品必需登記在冊，做到賬目清楚、定期歸檔。

〔二〕 發貨管理

1. 商品發放：按“先進先出〞的原則。保持：一盤點〔查庫存數〕，二核對〔驗出貨數〕，三發貨〔實際操作〕，四減數〔臺賬勾單〕。

2. 倉儲物流中心人員發貨前必需驗證單據的真實性與有效性，并與接貨人辦理交接手續，當面交接清楚。接貨人必需對所收貨物簽字確認。

3. 倉儲物流中心人員及時做好出庫記手工帳工作并催促物流臺賬及時記系統帳。

4. 倉儲物流中心人員以及物流臺帳對當日發貨票據做到當日清。

5. 倉儲物流中心人員應妥善保管發貨憑證，關于自留的單據應按品類定期整理歸檔。

6. 發貨的幾項注意事項：

〔1〕 倉儲物流中心人員在接到暫緩出貨通知〔必需是書面通知〕時，應馬上暫緩發貨操作，等收到新的經確認的出貨通知后在辦理發貨操作。

〔2〕 憑單發貨，核對仔細，嚴禁白條抵庫，造成商品短缺。

〔3〕 在處理顧客的換貨操作時，必需售前人員必需持系統打印的有效退換貨通知單，倉管員方可發貨，客戶退回的商品必需進行驗收處理。

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