因為電商平臺中有不少的客服規則都是相同的，但也有的規則是不同的，所以節省文中的空間，小編分別整理了天貓和京東電商平臺客服規則分享給大家。

天貓平臺客服規則

1、發票

天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。

2、運費

天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。

處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

3、發貨

天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。

處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

4、泄露買家信息

天貓規則：泄露他人信息(違規成立，扣6分)，泄露信息的防范：

處理技巧：面對這一問題，客服謹記是只和拍下的賬號核對信息。

5、關閉交易

(1)不能未經買家同意，私自關閉訂單

(2)如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求。

處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。

京東平臺客服規則

1、如何獲得發票?

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。

(2)一個包裹對應一張或多張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。

(3)發票金額含配送費金額。

(4)如果首次開具增值稅專用發票的客戶,請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。

2、京東積分如何獲取?

a.贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品,商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。

b.商品評,使用商品評價功,如有價值將給與相應的積分獎,京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送.積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢到積分.

3、如何獲取優惠券

1) 贈券，商城中部分商品會贈送優惠券，并在商品標題及贈品部分標明,隨訂單贈送的電子京券不需要自己領取，訂單完成后自動發送.

2)活動發券，例如：商城某些活動向會員發放一定金額的優惠券

3)積分可以換京券，在“我的京東"—“我的積分”中根據會員級別及帳戶積分可以兌換相應的京券。

4、用戶能修改訂單的哪些內容

1)修改購物車內的商品數量，增加或刪除商品，暫不支持添加套裝

2)修改收貨人信息、配送方式、發票信息、訂單備注

3)添加優惠券或刪除已使用的優惠券(注：由于目前暫不支持修改支付方式 所以一些與支付方式相關聯的收貨地址可能也無法修改)。

5、如何使用優惠券

1)選購完商品后，進入結算流程，在“訂單信息確認”頁面的“結算信息”板塊，點擊“(+)使用優惠券抵消部分總額”。

2)選擇要使用的實體券或電子券，如果是實體券，在輸入框內輸入實體券上密碼點擊添加即可。選擇完優惠券之后，點擊“提交訂單"即可。

6、退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除)。

因為文章內容有限，關于天貓和京東電商平臺客服規則今天就先為大家介紹到這里，下期見!!!

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