當下大家都在開網店，淘寶網店的核心因素就是銷量，沒有銷量就沒有業績，高銷量的本質就是高轉化率，大家都知道實體店銷售靠的就是導購，那么淘寶網店的銷售同樣離不開淘寶客服。

淘寶客服托管服務屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能力的好方法。下面我們就來對這項服務做一下剖析。

淘寶客服托管的優缺點

您是否也在客服招聘時遇到過以下困難?

1、客服招聘流動性大，頻繁換人，培訓上崗讓您不能省心省力?

2、不熟悉淘寶規則，工作中隱患不斷，經驗不足，轉化率遲遲不見提升?

3、 淡旺季人員配置不均衡，耗費大量人員成本。

客服是店鋪主要組成部分，一個好的客服會給店鋪帶來巨大的效益。它的優勢更在于以下幾點：

1、超低成本：費用大大低于自己雇傭客服，無需為空閑客服支付工資。

2、靈活方案：每天15小時不間斷響應 節假日無休 白班、晚班、臨時班、雙十一班(可根據店鋪情況量身定制)。

3、超高效率：精英團隊標準的服務流程 周末節假日正常上班，完善的知識庫系統，不定時培訓 提高店鋪轉化率。

大部分淘寶客服托管公司存在哪些缺陷?

隨著托管行業的興起，相關的托管機構也如雨后春筍般的涌現出來了，于是，出現了各種良莠不齊的托管公司，那么，市面上那些托管公司存在哪些缺陷呢?

1、無承諾保障;服務商與客戶無利益捆綁，調動不了服務商的積極性和責任心，無保障，風險大。

2、總依賴廣告;銷售額全部靠廣告燒出來的，運營成本超高，虧損風險極大。

3、無培訓輔導;不提供培訓輔導，掌控不了店鋪運營的核心技術，只能依賴網店托管公司，未來有隱患。

4、非品牌設計;店鋪丶寶貝描述設計粗糙，給人二流的雜牌子形象，價格賣不上去，店鋪深陷價格戰。

5、成功案例少;操盤項目少，沒有多少實戰操盤經驗，很不幸，你成為這類公司的練手小白鼠。

6、沒淘寶資源;淘寶活動上不去，淘寶內部資源拿不到，只能中規中矩的去報活動，成功率超低，無奈。

為什么要選擇淘寶客服托管?

現在電商競爭越來越激烈，壓力是越來越大。電商人都知道開網店是一個非常辛苦的事情，每天的工作就是開車，售前，售中，售后，打包，發貨，日復一日重復同樣的工作，怎樣才能又賺錢又能解放出來?那么你現在可以考慮把客服外包出去了。我們來看一下為什么要選擇外包。

1、現在的人工成本一年比一年高。

2、新招的客服人員因為沒有經驗導致詢單轉化率低。

3、新手招聘由于時間待遇問題導致流動性大。

4、沒有專業性的管理人才。

5、節假日夜間店鋪無人看管。

6、大促期間人手不足忙不過來。

我們再來算一下自己公司專職客服的成本：辦公設備—300元/月;客服工資—3500/月/人;主管工資—5500/月/人;伙食住宿補貼—500/月/人;水電費用—400/月;租成本—2000/月;這就是自己組建團隊的成本。

再來說一下托管能帶來那些好處：首先可以簡化招聘手續，降低成本;其次可以解放人力，創造更高價值;再次可以提高客服滿意度;最后最重要的是外包后客服人員穩定，公司收益也非常穩定。

以上主要從外包的優缺點，外包公司的缺陷，為什么要選擇外包等三個方面來剖析了一下這項服務。綜合來說淘寶客服托管服務是一項非常好的服務，可以快速解決淘寶網店的客服問題。

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