天貓商家為了把店鋪經(jīng)營的更好，除了會不斷策劃各種各樣的活動，還會了解天貓平臺的運(yùn)營和交易規(guī)則，所以小編總結(jié)整理了天貓平臺運(yùn)營和交易規(guī)則給各位天貓店主，有需要了解的朋友一起來看看吧。

天貓平臺運(yùn)營規(guī)則

天貓規(guī)則有兩類，一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。一般違規(guī)行為是除嚴(yán)重違規(guī)行為外的都劃分為一般違規(guī)行為，嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。兩者分別扣分，分別累計，分別執(zhí)行。

1、一般違規(guī)：因違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，還給予店鋪監(jiān)管;

2、嚴(yán)重違規(guī)：嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、向天貓支付違約金三萬元的處理;累計達(dá)三十六分的等處罰。

總之，運(yùn)營天貓比運(yùn)營淘寶店鋪更需要懂得更多的官方規(guī)則，例如：發(fā)票、發(fā)貨時間的要求、售后、退換貨時間等各種規(guī)則。進(jìn)駐店時需要類目與商標(biāo)類別相符，天貓上面沒有類別的話是不能發(fā)布商品的。

天貓平臺交易規(guī)則

1、《天貓商品交易時效規(guī)定》重點(diǎn)變更點(diǎn)如下

退款類型(未發(fā)貨)：不想要了、拍錯了/訂單信息錯誤、商家缺貨、商家未按約定時間發(fā)貨等原因退款的話，除了特殊類目之外，付款2小時內(nèi)且訂單金額≤200元的訂單買家申請退款時享受“秒退”，除上述情形外的超時時效為24小時。

如果是已經(jīng)發(fā)貨的話，設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品的所有退款原因，1日之內(nèi)退款：享受“售后百分百”及“售后無憂”服務(wù)的訂單所有退款原因24小時內(nèi)退款。

除了上面的情形之外，其余的48小時退款。

2、商家超過時效沒有退款怎么辦?

(1)買家已付款(未發(fā)貨，特殊類目除外)

付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的：淘寶通知支付寶退款給買家(立即)。

除上述情形外：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時)

(2)我要退款(無需退貨)

設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品，以及享受“售后百分百”及“售后無憂”服務(wù)的訂單：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時之內(nèi))。

除上述情形外48小時內(nèi)付款給買家。

(3)我要退貨退款

退款原因?yàn)椤霸嚵瞬缓线m”的商品;退款原因?yàn)椤?天無理由退換貨”的部分商品：默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨(立即)

除上述情形外默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。

以上就是小編整理的天貓平臺運(yùn)營和交易規(guī)則的全部內(nèi)容了，今天就為大家介紹到這里，明天見!!!

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