淘寶客服在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，是面對(duì)消費(fèi)者，是直接和客戶(hù)對(duì)話(huà)的，對(duì)促成網(wǎng)店成交有重要的影響，而且客服往往是一個(gè)不太受約束，被規(guī)則影響的角色，今天小編針對(duì)淘寶客服角色常用話(huà)術(shù)問(wèn)答做如下解說(shuō)。

1、客服接待話(huà)術(shù)

(1)您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

(2)親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，您喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有您心愛(ài)的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

(3)親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!

(4)現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

(5)您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線(xiàn)滴滴小客服我哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)滴，謝謝

2、客人砍價(jià)話(huà)術(shù)

(1)親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

(2)親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

(3)親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

(4)親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的呢。

(5)親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠(chǎng)家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

(6)親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!

(7)這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

(8)親，非常抱歉，本小店不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。

3、物流話(huà)術(shù)

(1)親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?

(2)親愛(ài)的，您好，您的包裹已經(jīng)出示并簽收。你對(duì)收到的寶寶滿(mǎn)意嗎?如果你滿(mǎn)意的話(huà)，別忘了給我一個(gè)全五星評(píng)價(jià)。后期如有安裝使用問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線(xiàn)客服為您處理。再次祝您購(gòu)物愉快~~說(shuō)明物流出現(xiàn)異常：聯(lián)系物流了解具體原因是什么，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言。

(3)親，幫您查詢(xún)了下，您的物件正在派送/運(yùn)輸?shù)穆猛局校瑸榱四膸洑?美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!

(4)親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時(shí)更新，估計(jì)您今天就可以收到了。

4、訂單丟件

(1)親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒(méi)有任何物流信息，我們會(huì)給您重發(fā)，親，到時(shí)候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來(lái)不便真的很抱歉哈。

(2)親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說(shuō)件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?

(3)親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~

5、結(jié)束語(yǔ)

(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿(mǎn)意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買(mǎi)家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿(mǎn)意為止!而且目前還有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦!

(2)親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對(duì)啦，目前店內(nèi)還有5分好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~，如果覺(jué)得我們淘寶產(chǎn)品可以的話(huà)，記得來(lái)參加好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦。

(3)感謝親的光臨，期待再合作啦!，請(qǐng)相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿(mǎn)意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗!

(4)感謝親購(gòu)買(mǎi)本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)，期待您再次光臨!

(5)感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿(mǎn)意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦~~請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.

(6)感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友;如果還有什么不滿(mǎn)意的，請(qǐng)一定告訴我哦。

想做一名優(yōu)秀淘寶客服，客服聊天話(huà)術(shù)就要銘記于心，當(dāng)然客服也要會(huì)讀懂客戶(hù)的心理，急人之所急需人之所需才能更好為客戶(hù)服務(wù)。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。