做淘寶網店，想要提高成交率其實很簡單，只要了解客服需求，掌握好客服技巧，一句暖心的話，就能讓客戶感覺到被重視。那么客服主要技巧和話術都有哪些?跟著小編來看一下。

淘寶客服話語技巧

1、第一次回復很重要,你看很多店鋪都會設置第一句話,會有自動回復的。

2、回復時間需要快,淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。

3、聊天結束的時候,最后一句,一定是商家說的。

4、不與顧客頂撞,一切和顧客爭執的都不能發生。

5、盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”,不要回答“不行”,可以對其解釋為什么這么貴,因為他質量好等等。

6、適當地顧客贊美,每個人都喜歡被贊美的時候。

7、要有禮貌,用詞要好,了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。

淘寶客服話術

1.【尺碼問題】

您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

2.【色差問題】

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

3.【質量問題】

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4.【褪色問題】

我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。

5.【缺貨問題】

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

6.【支付款】

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

7.【物流問題】

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

淘寶客服主要話術

1、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

2、顧客討價還價時

很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

3、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

4、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

6、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

7、顧客拍下寶貝付款時

非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦。

8、顧客說售后質量問題時

親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

本期有關淘寶客服主要話術內容就分享到這里了，如果您有更好的話術和服務技巧，可以和我們一起分享哦!

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