京東客服入職企業(yè)文化考試是入職轉(zhuǎn)正成績重要憑證，并且考試試題也是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定的，所以客服考試的時(shí)候不用擔(dān)心考試有多難考，只要對企業(yè)和客服職責(zé)多了解就能順利通過。
1、“手把手精撿到你身邊，每顆都由枸杞基地工作人員手工作業(yè)，最大程度保證均勻飽滿”屬于違禁詞的是( )
A.精撿
B.最大程度
C.均勻
D.飽滿
正確答案:B
2、以下哪個(gè)廣告不是虛假廣告()
A.廣告宣傳的商品根本不存在
B.引用文摘作為證明資料并標(biāo)明出處
C.廣告寫明瑞士進(jìn)口機(jī)芯手表
D.請演員虛構(gòu)使用了床墊之后對治療腰椎疼痛有良好效果
正確答案:B
3、以下哪種宣傳符合法律法規(guī)的規(guī)定()
A.使用10周歲以上的兒童作為廣告代言人
B.在說明某美白產(chǎn)品的美白功效時(shí)，使用顧客小劉使用前和使用后的形象作宣傳業(yè)
C.某品牌洗手液使用醫(yī)生的形象對產(chǎn)品的殺菌功效進(jìn)行宣傳
正確答案:A
4、如果商家沒有標(biāo)記發(fā)貨，但在買家申請退款前已經(jīng)實(shí)際發(fā)貨的，( )應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。
A.買家
B.商家
正確答案:B
5、下列說法錯(cuò)誤的是()
A.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
B.國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。
C.國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，
D.誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;只要雙方認(rèn)可，可以設(shè)定不公平、不合理的交易條件。
正確答案:D
6、客服賬號(hào)接待上限設(shè)置為多少時(shí)無法接待客戶咨詢( )
A.0
B.11
C.30
D.100
正確答案:A
7、咚咚是什么? ( )
A.京東提供給商家和用戶的一種及時(shí)聊天工具，通過該工具，買家和賣家互相溝通，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢
B.一種商品
C.一種聲音
D.一種商家服務(wù)
正確答案：A
8、當(dāng)顧客提出的問題不知道怎么回答時(shí)，正確的做法是? ( )
A.回復(fù)不知道
B.向同事咨詢，得到解答后再回復(fù)顧客
C.先回復(fù)一個(gè)表情或者回復(fù)請稍等(正確答案)
D.掛起咚咚
正確答案：C
9、京東考核指標(biāo)中，滿意度的定義是什么?
A. (非常滿意+滿意)÷(不滿意+非常不滿意)
B. (非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)
C. (非常滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)
D. (非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意)
正確答案：B答案解析：B
10、涉及態(tài)度惡劣(溝通中辱罵，侮辱，威脅，嘲諷，與客戶發(fā)生爭吵等惡劣行為)的問題，處罰措施，正確的是?
A. 關(guān)停咚咚咨詢服務(wù)一個(gè)月
B. 關(guān)停咚咚咨詢服務(wù)，重新考試認(rèn)證后再開通
C. 涉及處理客戶端問題產(chǎn)生的費(fèi)用需廠商承擔(dān)
D. 一個(gè)自然月內(nèi)出現(xiàn)2次以上同類問題，將關(guān)停咚咚咨詢服務(wù)
正確答案：ABCD
11、咨詢服務(wù)中，對廠商問題判定的渠道來源有哪些?
A. 客戶投訴
B. 京東監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控
C. 微博曝光&工商投訴
D. 商家支持部內(nèi)部抽檢
正確答案：ABCD
12、在溝通中影響滿意度提升的因素?
A. 快速響應(yīng)客戶
B. 主動(dòng)邀評
C. 良好的服務(wù)態(tài)度
D. 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)
正確答案：ABCD
13、日常運(yùn)營遇到問題可以通過哪些途徑解決?
A. 商家支持熱線
B. 商家支持在線客服
C. 商家支持經(jīng)理
D. ddhelp@jd.com
正確答案：ABC
14、以下屬于咨詢服務(wù)中絕對禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類型的有哪些?
A. 承諾客戶，但是沒有兌現(xiàn)
B. 引導(dǎo)客戶去315、媒體投訴
C. 辱罵、威脅客戶
D. 反問、質(zhì)問、對客戶進(jìn)行人身攻擊等
正確答案：ABCD
15、查詢聊天記錄的維度有哪些?
A. 客戶賬號(hào)，指定客服賬號(hào)
B. 客戶姓名，訂單號(hào)
C. 訂單號(hào)，商品ID
D. 客戶賬號(hào)，關(guān)鍵詞
正確答案：ACD
16、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品的行為屬( )
A.采用欺騙性標(biāo)志交易行為
B.虛假宣傳行為
C.侵犯商業(yè)秘密行為
D.詆毀商譽(yù)行為
正確答案：A
17、商家在以下哪些區(qū)域發(fā)布禁售商品相關(guān)信息屬于違規(guī)行為?
A.商品頁面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)
B.店鋪頁面(包括但不限于店鋪命名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)
C.商家論壇
D.以上都包括
正確答案：D
18、下列詞語在商品信息中不可以用，屬于虛假宣傳?
A.絕佳
B.最高
C.世界級
D.最好
正確答案：ABCD
19、對于限時(shí)、限量類的促銷，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?
A.如果是限時(shí)促銷，建議寫明限時(shí)的時(shí)限;如果是限量促銷，建議寫明參加促銷商品的數(shù)量
B.如果商品數(shù)量有限，建議寫明售完即止
C.限時(shí)、限量活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)立即下架活動(dòng)、停止銷售
D.如果擔(dān)心因系統(tǒng)問題導(dǎo)致不能及時(shí)下架活動(dòng)或調(diào)整價(jià)格的，建議在活動(dòng)規(guī)則做出相應(yīng)說明
正確答案：ABCD
京東客服入職企業(yè)文化考試內(nèi)容其實(shí)就是京東客服日常考試，屬于客服入職考試的一部分，今天小編就為大家介紹這些內(nèi)容吧，下期再見!
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