在很多淘寶網(wǎng)店中，對于老客戶或者買了很多商品的客戶，都會推薦辦理店鋪的會員，這樣可以享有一定的優(yōu)惠，也更有利于店鋪會員的關(guān)系管理，下面咱們就一起來了解一下淘寶網(wǎng)店會員關(guān)系管理。

一、設(shè)置淘寶網(wǎng)店會員的方法

1、首先，我們點擊上面的賣家中心，進入到賣家的界面去。

2、進入賣家界面以后，我們在左側(cè)選擇營銷中心下面的會員關(guān)系管理的這個。

3、然后點擊以后，我們要訂閱這個服務(wù)，免費的，直接訂閱就可以了。

4、訂閱之后，我們就可以進入到管理模式了，我們首先可以設(shè)置會員的等級的，我們可以設(shè)置交易錢數(shù)或者筆數(shù)。

5、設(shè)置完成以后，我們基本都可以設(shè)置成自動升級的就可以了。

6、我們要注意的就是，設(shè)置以后，買家的等級只會上升，不會下降，除非自己進行調(diào)整的。

7、我們管理的話，自己可以進行設(shè)置的，點擊名字，就可以設(shè)置他的會員等級的。

二、淘寶網(wǎng)店會員關(guān)系管理

1.明確成為會員的原因

開始前，網(wǎng)店要告訴客戶，為什么要成為店鋪的會員：會員可以的到更大的折扣;客服會優(yōu)先接待會員;會員買的東西優(yōu)先發(fā)貨;售后優(yōu)先處理會員的問題;只有會員能買到特有的商品;有時還能收到特別的禮物。

2.建立利于溝通的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)計應(yīng)基于心理學(xué)的原理，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓消費者在其中找到歸屬感，認識到他們是被理解的，是一個強大集體中的一員。努力把社區(qū)建設(shè)成為一個認同淘寶價值觀并熱愛網(wǎng)絡(luò)購物的這一類人的交流中心，大家可以暢所欲言，這樣就可以收集到更加詳細的客戶信息。有利于實施客戶關(guān)系管理。通過社區(qū)與顧客一起將淘寶打造成一個品牌。

3.整合資源

淘寶網(wǎng)要實現(xiàn)對客戶的有效管理，必須整合各種資源。首先，客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程的整合。客戶關(guān)系管理的實施幾乎涉及到企業(yè)的所有部門，與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合必然能加快和促進CRM的實施;優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，關(guān)鍵是打破現(xiàn)有的影響快速處理各種交易信息的邊界，使信息的傳遞模式向?qū)哟胃伲颖馄降内呄蛘稀?

其次，客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理fsCM)集成，使客戶關(guān)系管理形成一個閉合的環(huán)狀，客戶信息在整個供應(yīng)鏈之間共享，使得企業(yè)能更好地了解客戶需求，掌握客戶需求的變化，并通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間的配合最大程度地滿足客戶需求。

最后，與物流企業(yè)之間資源的整合，加強與各物流企業(yè)、郵政系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)及專業(yè)的快遞公司合作，整合成一個覆蓋率廣、性價比高的物流網(wǎng)絡(luò)。在擁有強大輻射力的城市建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站或構(gòu)建共享的“虛擬倉庫”，利用郵政或其他運輸系統(tǒng)送達商品，既可以體現(xiàn)淘寶購物的零距離優(yōu)勢，提供售后服務(wù)，又可有效地減少網(wǎng)絡(luò)欺詐和客戶流失。

4.樹立全員“以顧客為中心”的管理理念

將網(wǎng)店視為淘寶網(wǎng)站的員工。使所有的網(wǎng)店以不斷提升客戶的價值作為網(wǎng)站的經(jīng)營理念。向每個網(wǎng)店灌輸客戶關(guān)系管理意識，使所有網(wǎng)店認可“以創(chuàng)造客戶價值為中心”的客戶管理模式，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理理念深入到每一網(wǎng)店。鼓勵網(wǎng)店做好客戶信息的收集整理工作，并與顧客建立緊密聯(lián)系，實現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)店之間、網(wǎng)店之間客戶信息資源的共享。確保客戶關(guān)系管理的有效實施。

5.正確處理顧客抱怨

(1)提供多種易于抱怨的渠道，即讓顧客“易于抱怨”。例如，在企業(yè)的網(wǎng)站上設(shè)定抱怨信箱，設(shè)定特別抱怨呼叫號碼或傳真，并對這些抱怨渠道以最快的速度回應(yīng)，以免抱怨升級。各個渠道收集到的抱怨必須一一記錄到CRM的抱怨數(shù)據(jù)庫，供營銷和服務(wù)人。

(2)不同程度的抱怨區(qū)別對待。根據(jù)客戶抱怨的情感投入程度對抱怨進行分類，確定抱怨處理等級，交由相應(yīng)的抱怨處理人員解決。

(3)通過一系列的補償手段來彌補顧客抱怨。在抱怨基本解決之后，應(yīng)用具有抱怨后補償管理的功能，例如創(chuàng)建寄補償物品、發(fā)抱歉信、產(chǎn)品退換等業(yè)務(wù)活動。并對有過抱怨的客戶做必要的跟蹤等后續(xù)工作。

以上就是小編整理的淘寶網(wǎng)店會員關(guān)系管理分析，不知您是否還有其他疑問，如果有，可以私信小編呦。

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