現(xiàn)如今，生活越來越好，人們也是越來越重視“服務(wù)”，所以淘寶網(wǎng)店對售前客服服務(wù)質(zhì)量的要求也是越來越高，下面是小編為大家收集的淘寶客服售前服務(wù)處理技巧，歡迎閱讀與收藏。

1、店鋪的客服接待語形成一致，如果您是個品牌店，就要讓客戶產(chǎn)生品牌意識(利用客戶的品牌觀念)例如：親，您好，**品牌店鋪，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(最好這個是設(shè)置的，避免忙的時候忘記回復(fù))這樣看起來很專業(yè)，讓人有親臨品牌專賣店的感覺。

2、回答問題時要有耐心，也許在想這個客戶怎么這么喜歡問，其實你接觸這個行業(yè)久了你會發(fā)現(xiàn)，越愛問的她購買的幾率也大，網(wǎng)購不同于實體可以親眼看到，能問其實也是好事就怕不問到時候評價一個“與描述不相符”。

3、回答問題時候不確定的情況下不要用肯定的語氣，該肯定的時候要肯定!(比如：衣服適不適合，例如：“我身高158cm,體重110我穿小嗎?”假設(shè)這個衣服是均碼，沒彈性，那么骨架比較大的人可能是有點小了，你可以說“您平時穿什么碼呢?這款彈性不大，我也沒見過您本人不知道是否合適，麻煩您參考尺碼看看，您如果平時穿M碼的話可能是適合的哦!”這時候可能會失去客戶，如果他不回答，可以叫他提供緊身部位的尺碼，如果是裙子你要觀察這個裙子屬于什么類型，或許可以剛好她胖的地方可以遮過去。)

4、客服如果跟客戶交流時間久了她還沒拍下，可以提下建議(客戶也要當(dāng)成自己的朋友)，可以推薦適合她體型的款式，這個客服可以結(jié)合平時看到的搭配方式(主管培訓(xùn)時候可以結(jié)合本店的衣服做下講解)客戶如果拍下的款式你想到店鋪還有可以配套搭配的可以在客戶快下單的時候引導(dǎo)下單促成交易，客戶如果不接受的情況下就以平常心對待，可以適當(dāng)發(fā)發(fā)表情，最好不要用文字。

5、講話不要夸大其詞，言辭有度!如果客戶收到貨后收到的和你說的不一樣，失望越大給評價也不會很好。

6、記得一定要跟客戶核對收貨地址和電話，特別是貨到付款的!最后結(jié)尾可以發(fā)些祝福，希望客戶用的好給好評!

7、推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

8、詢問——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽”通過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復(fù)沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

綜上所述：洞察顧客喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。以上就是小編收集的全部內(nèi)容了，謝謝大家的閱讀與關(guān)注。

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