7月18日，2018年JDP京東服務商年中大會在北京舉行，眾多服務商齊聚一堂，分享成長經歷，探索未來路徑。作為服務商和品牌商的連接器，京東推出一攬子賦能方案，將攜手JDP(京東簽約服務商)開創最值得信賴的電商服務生態，下面萌萌客客服外包公司的小編和大家一起來看看這次大會的內容。
▲大會上，由京東支持、服務商共同發起成立了服務商產業聯盟
俯身為路+共創信賴 為服務商提供新生態、新服務和新機遇
在京東集團副總裁、京東無界零售賦能事業部總裁林琛看來，中國電商發展經歷了四個階段，從拼價格到重品牌再到關注品質，到現在進入無界零售時代。電商服務業隨之進化，深入品牌建設、消費體驗等領域，注重數據分析等增值服務，關注品牌的線上價值重塑。
▲京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛致辭
“無界零售帶來了全新的業務場景，也將帶來更多的服務形態，如線上線下的營銷整合、高效的會員管理服務等等?！绷骤≡诖髸险f，服務市場線上和線下的邊界也將打破，服務商應更專注品牌商的全盤業務發展，創造更多的品牌價值。
洪海龍騰和靈狐科技的成功，就在于與京東充分合作，利用大數據能力提升整合營銷效能，實現多維度挖掘消費者需求和多場景精準觸達。
為了幫助服務商實現上述目標，促進行業良性運轉，京東提出了“三新”——新生態、新服務、新機遇。
林琛表示，京東的愿景是成為全球最值得信賴的企業，在服務商行業，京東也愿意與JDP共同創造最值得信賴的新生態。為此由京東支持、服務商共同發起創立了服務商產業聯盟，聯盟將聚合優秀服務商，在行業標準、業務合作、人才共建、交流學習等方面開展工作，構建互生共贏的平臺。
服務商相較電商平臺往往是弱勢的一方。不少服務商反映，一些平臺過度管控服務商，要求服務商加大投入，為平臺做商務拓展。
“服務商是京東的伙伴和客戶，京東愿意俯身為路，堅定不移地做‘服務商的服務商’，為大家創造更多的生意機會?！本〇|商家提升部負責人王博現場承諾，“有三件事我們堅決不做：不強制服務商過度投入，不會對服務商苛刻管控，更不會忽視任何一個服務商的需求。作為平臺，不是要求服務商為平臺做事情，而是要更多地為服務商做事情!平臺與服務商，不但要共識、共事、共贏，更要共情!”
▲京東無界零售賦能事業部規則管理部與商家提升部負責人王博，介紹京東服務商生態建設規劃
大會上，京東推出了全新的服務形象——品牌服務官。京東服務商管理部全體員工都將化身這一角色，如同“丘比特”，不斷了解品牌商的需求，推薦最合適的服務商，讓雙方實現更精準高效的對接。
無界零售時代，人、貨、場的打通將帶來源源不斷的商業機會。
從人來說，京東與騰訊、百度、今日頭條等互聯網領軍企業合作的京X計劃，覆蓋了中國100%的互聯網人口，為服務商跨界營銷提供了廣闊的空間;從貨來說，京東全球購、toplife等匯集全球品牌和好貨;從場來說，拼購、開普勒等提供了更為多元的購物場景……
在良性的生態和全新的服務中，廣大服務商也將獲得前所未有的機遇。
可視化+智能化 讓品牌商選服務商像購物一樣簡單
大會上，京東推出了一系列服務產品，推進服務商能力可視化、服務產品智能化和平臺賦能立體化。
以往品牌商想找靠譜的服務商幫助經營網店，多是找熟人費力打聽;服務商想開拓市場，只能一家家上門去談。雙方隔皮猜瓜，良好的合作只能靠運氣……
服務商能力可視化就是要解決這一痛點，由京東對服務商進行客觀公允的評級打標，讓品牌商對服務商的能力和特點一目了然，像在超市或網上挑選商品一樣，快速找到合適的伙伴。
▲服務商、品牌商代表與京東各事業群相關負責人共同探討服務行業大勢
近期京東推出的服務幫小程序就實現了這一目標。小程序將服務商分為AAA、AA和A三個等級，根據每個服務商的業務范圍甚至服務區域分門別類。未來，服務商能力可視化將拓展到京東所有面向服務商的產品中。
服務產品智能化是指商家使用京東平臺及各種工具時，系統將智能推薦第三方服務。比如某個商家使用廣告系統時，系統根據其情況判斷并做出提示——是否需要廣告服務商幫忙代投廣告，商家點擊進入后，就會看到所匹配的服務商名單。
大會上，京東各事業群、廣告體系、營銷體系紛紛推出服務商扶持計劃，組成了龐大的立體資源池。
如各事業群將與服務商合作開拓商家、提供專人對接業務支持;服務商可以獲得最新的廣告運營政策和產品動態，也可獲得618、雙11等大促的業務培訓。
兩大入口+三大機會 下半年服務商將收獲多重大禮包
京東服務商管理部負責人張繼希介紹，JDP覆蓋所服務京東商家的GMV連續三年同比增長超過70%，今年618期間更是超過100%。不少優秀JDP在618期間輕松踏入“GMV 10億元俱樂部”行列。
▲大會為優秀服務商授牌
今年下半年，除了服務幫小程序和服務產品智能嵌入兩大入口，京東還將為服務商提供三大機會：
一是通過雙選競標，幫助服務商獲得超過1000個頭部商家的需求。
頭部商家的需求相對個性化、選擇服務商的流程也相對標準、嚴格，京東針對性地推出“雙選競標”線上服務。商家提出相關需求后，品牌服務官進一步協助發布信息、發起服務競標，并進行智能推薦，讓“最合適的一對”走到一起。
全球零售巨頭沃爾瑪和極易電商就是“雙選競標”的受益者。沃爾瑪曾嘗試網絡查找、發起競標等多種傳統方式，在上千家服務商中選擇合作伙伴，耗了大量時間仍沒有如愿。
之后沃爾瑪選擇了京東的“雙選競標”，引來大量服務商報名。品牌服務官推薦了最為匹配的5家服務商進行方案PK。通過優中選優，沃爾瑪確定極易電商為合作伙伴。
一年多來，極易電商不但幫助沃爾瑪在京東的4家旗艦店進行日常運營，還幫助沃爾瑪打造88京沃節，今年618更是幫助沃爾瑪實現線上銷售增長400%的佳績。
在這背后，是極易電商與京東無界零售部門通力合作，重新定義和打造CRM系統，洞察顧客消費需求的升級和變化，更精準的實施營銷策略。
例如母嬰產品顧客第一次進店購買零段奶粉，一段時間后再進店時會向其推薦一段奶粉，實現數據利用的“智能化”。
二是通過JDP智囊團，幫助服務商對接超過3000個腰部商家的需求。
JDP智囊團匯聚優質服務商，可免費為商家提供店鋪診斷服務，讓商家先試用再簽約。
三是幫助服務商獲得超過5000個新商家的代入駐服務。
“我們希望通過一系列矩陣化的服務產品，幫助服務商獲得更多機會，更好地滿足商家的需求?！睆埨^希說。
大會推出了一大攬子的服務商福利和生意機會，相信在京東服務幫的幫助下，客服外包公司和其它代運營公司都有機會獲得良好的發展。
文章來源：搜狐號
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