距離電商和快遞虎年“過年不打烊”項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間也就是臘月二十八號(hào)(1月30日)還有不到20個(gè)工作日了，作為首批響應(yīng)“全年無休”的快遞企業(yè)，申通準(zhǔn)備得怎么樣了，是不是支持所有平臺(tái)發(fā)貨，又將如何針對(duì)不同消費(fèi)需求提供精準(zhǔn)服務(wù)?

申通“過年不打烊”項(xiàng)目發(fā)言人李琴一一做了介紹。

所有電商平臺(tái)全部支持“申通在服務(wù)電商方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)與各主要電商平臺(tái)及廣大商家建立了長(zhǎng)期、良好的合作，特別是在日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的合作非常密切。”

李琴介紹，“雙11”之后，申通就啟動(dòng)籌備“過年不打烊”，與合作電商平臺(tái)密切對(duì)焦。淘系、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人均確認(rèn)，春節(jié)合作與日常保持一致，支持申通提供充分資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障商家發(fā)貨。

李琴也確認(rèn)，申通會(huì)正常為所有電商平臺(tái)的商家提供攬派、中轉(zhuǎn)等服務(wù)，目前正在與各平臺(tái)緊密對(duì)接節(jié)日需求，預(yù)測(cè)包裹量，匹配相應(yīng)資源予以保障，全國(guó)中心、車隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)都已做好迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。

各項(xiàng)籌備工作有序到位在傳達(dá)國(guó)家郵政局工作會(huì)議精神時(shí)，申通核心管理層已經(jīng)明確，“過年不打烊”要搶早抓好，作為全年第一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

李琴介紹，申通已于一個(gè)多月前成立由總裁擔(dān)任組長(zhǎng)的“過年不打烊”決策組和拉通各部門、省區(qū)負(fù)責(zé)人的高級(jí)別項(xiàng)目組，采取“日日碰”的方式確定策略、統(tǒng)籌資源，有效保障所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)更新車輛運(yùn)輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保貨物及時(shí)流通;協(xié)調(diào)部分網(wǎng)點(diǎn)車輛共用，保障最大化利用;對(duì)于一線快遞小哥、操作員工、值守職能員工發(fā)放節(jié)日紅包，對(duì)偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)還給予額外補(bǔ)貼，激發(fā)各環(huán)節(jié)能動(dòng)性，從而確保在不打烊期間給全平臺(tái)、全區(qū)域、全商家提供及時(shí)、貼心的服務(wù)。

贏得市場(chǎng)要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)最近幾年，電商平臺(tái)百花齊放，發(fā)貨模式日益多元，消費(fèi)者需求也日漸多樣，申通會(huì)為各類需求提供怎樣的精細(xì)服務(wù)呢?

李琴說，申通會(huì)針對(duì)不同模式提供差異化服務(wù)，針對(duì)單量波動(dòng)較大的商家如直播和促銷商家，會(huì)安排網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)配人力等資源，動(dòng)態(tài)匹配發(fā)貨量;針對(duì)本地倉配、“單點(diǎn)發(fā)全國(guó)”等不同模式，會(huì)統(tǒng)籌好區(qū)域內(nèi)的人車場(chǎng);針對(duì)頭部、腰部和小商家，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)分層服務(wù)，定制物流及客服解決方案。

“‘正道經(jīng)營(yíng)’是申通的經(jīng)營(yíng)理念，客戶第一是今年申通‘過年不打烊’的核心策略。”她表示，有信心在虎年春節(jié)提供“虎虎申威”的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，通過服務(wù)贏得商家和消費(fèi)者青睞。

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