在京東平臺上的網店工作，客服就需要遵照京東平臺上的規則行事，接下來大家就跟隨小編的腳步一起來了解一下京東客服聊天中需要注意的規則。

一、商品售前咨詢

1、各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?

答：現貨： 庫存有貨，下單后會盡快發貨，您可以立即下單;

在途：商品正在內部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單;

預訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發貨，您可立即下單;

無貨：商品已售完，相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

2、如何查看商品是否有貨?

答：您好，在商品單獨介紹頁面的京東價下方有各地的庫存，您可以根據地址判斷是否有貨。

3、商品實物與宣傳資料和網站照片相差太多!

答：您好，受燈光等因素的影響圖片和實物可能會存在一些差異，但如果相差太大的話您可以到提交售后返修單，會有專業售后人員為您及時處理。

二、支付類問題

1、在線支付訂單需在提交成功后多長時間之內付款?

答：您好，需要在24小時之內支付款項，如超時系統將自動取消訂單。

2、活動專業頁面與產品頁面顯示的價格不一致，以哪個價格為準?

答：由于活動專題頁面與產品終端頁面信息同步存在一定時差，商品價格請以京東商城產品終端頁面顯示的實時價格信息為準。

3、優惠券可以在訂單送達時使用嗎?

答：您好，優惠券僅能在訂單提交前添加使用，訂單送達時不能使用優惠券，請您諒解。

4、如何使用余額?

答：您好，在訂單核對信息頁面的左下角有添加使用余額的選項，您直接選中即可。

5、積分能做什么?

答：您好，積分可以10:1的比例兌換為相應金額的優惠券(積分10，優惠券1)，根據會員級別的不同可以兌換相應類型的優惠券。

6、積分如何兌換優惠券?

答：您好，您可以進人【我的京東】–【我的積分】中進行積分的兌換。

三、發票問題

1、購買的商品能開發票嗎?如果是公司購買，可以開增值稅發票嗎?

答：京東商城所售商品都是正品，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出，發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可向京東開取增值稅發票，開好后，京東商城會以快遞方式為您寄出。

2、收貨時發現問題可以拒收嗎?

答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請直接拒收，商品退回京東，相關人員將為您重新安排發貨

3、我不要發票，可不可以抵扣部分貨款(打折)?

答：您好，為保護您的消費者權益，請您索要并保留好發票，以備日后處理商品售后問題。

四、退換貨流程

1、首先請您在京東商城上在線提交返修退換貨申請;

2、隨后京東服務專業人員會對您的申請單進行審核;如果申請成功，將通知您將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續。返回的方式服務人員會通過電話或者在返修單中留言告知您，請您查看你的申請單信息;

3、京東售后服務部在收到您的商品并確認問題后，會盡快給出處理結果。

4、什么情況下可以提交申請退款：

答：在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：【我的京東】-【放心服務】-【退款申請】，填寫資料申請退款，由客服人員審核;

一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到【我的京東】- 【放心服務】-【返修/退換貨】填寫申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時到帳。

5、如何提交退換貨申請?

答：京東商城為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的個人帳戶，在線提交申請信息即可。

具體操作方式：登陸京東頁面后，點擊頁面右上角【我的京東】，再點擊左側【放心服務】下的【返修/退換貨】，出現返修及退換貨首頁，點擊【申請返修或退換貨】即可操作退換貨及返修。

別小看這些規則，這些都是京東客服工作中經常會應用到的，所以客服人員一定要掌握牢靠，避免觸碰到，被罰。

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