在淘寶網(wǎng)店中和客戶接觸最多的就是客服人員了，所以店主們?yōu)榱四軌蚬芾砗每头F(tuán)隊，一般都會制定相關(guān)的獎罰管理制度，可該怎么制定呢?下面來看看小編對此的介紹吧。
一、淘寶客服管理制度獎懲是什么?
淘寶客服管理制度獎懲指的是淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)。
事項(總分130分，低于總分70%考核不合格，無KPI考核獎金)
總分：
1、客服素質(zhì)(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等)。
2、退款率(≤5%：30分;5%。
3、投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(及時處理的情況及程度等)。
4、配合度(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(與團(tuán)隊配合，團(tuán)隊合作情況等。)
5、執(zhí)行力(優(yōu)20良15分中10差0分)20分。(上級主管人員安排的工作，完成的情況等。)
6、出勤率(全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分)20分。
扣分：
1、低質(zhì)評價(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分。
2、客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤，視情況一次扣(5-20)分。
加分：
1、客戶表揚，一次加2分。
2、表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)能力強等)加2-5分。
二、售后客服工資考核標(biāo)準(zhǔn)
KPI總獎金1000，低于總分70%無KPI考核獎金
所得KPI考核獎金=總獎金*得分/總分
客服工資=基本工資+KPI考核獎金
普通售后客服基本工資-2000
高級售后客服基本工資-2500
售后組長基本工資-3000
關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊一起來分工、解決、處理的。
由售后組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：
1、降低退款率。
2、減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時處理。
以上就是小編整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服的獎懲管理制度該怎么寫的全部內(nèi)容了，希望對您有實際的幫助。
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