客服時天貓店鋪的重點銷售崗位，因此，店主們都是非常重視的，為了讓客服人員能好好工作，都會制定想要的管理方案，下面介紹的就是小編整理的一篇天貓網(wǎng)店客服中心管理方案范文，給店主們做個參考。

1、工作守則和行為準則客服工作守則包括：

(1)每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發(fā)展努力工作。

(2)牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

(3)要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

(4)講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

(5)要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

(6)具有堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

(7)要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

(8)要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

(9)明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

(10)遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。

(11)精益求精，不斷提高工作績效。

2、員工遵守的行為準則包括：

(1)必須嚴格遵守公司的工作守則;

(2)必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理;

(3)必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取;

(4)應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密;

(5)必須服從上級要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述;

(6)必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì);

(7)嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容;

(8)不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。

3、獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

4、獎勵

(1)公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益;挽回重大經(jīng)濟損失;取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

(2)獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

業(yè)績獎：詢單轉(zhuǎn)化率低于70%的按照銷售額1%發(fā)放提成，轉(zhuǎn)化率超過70%的按照1.5%發(fā)放提成。

特別獎：客服組當(dāng)月業(yè)績第一名獎勵50元，連續(xù)兩個月第一名獎勵100元，連續(xù)三個月及以上每月獎勵200元。

5、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)取＊剳陀涗洠瑢⒓{入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。

以上就是關(guān)于天貓網(wǎng)店客服中心管理方案的全部內(nèi)容了，今天小編就為大家介紹到這里，下期見!

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