現(xiàn)在很多網(wǎng)店店主都喜歡把自己的客服托給第三方的服務(wù)公司，不僅可以解決店鋪招聘難，用人成本高，轉(zhuǎn)化率低等特點(diǎn)，同時(shí)還能節(jié)省租場(chǎng)地，買設(shè)備的等一些費(fèi)用?？芍^是省心省力?，F(xiàn)在市場(chǎng)上很多客服外包公司，價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量差，消費(fèi)體驗(yàn)差等，導(dǎo)致客服公司在店主眼里口碑越來(lái)越差。現(xiàn)在市場(chǎng)上的外包公司是琳瑯滿目，那么外包公司到底靠譜嗎?
外包公司導(dǎo)致不靠譜的原因是：
隨著電商的普及，客服外包這個(gè)行業(yè)是魚目混雜，各種大型電商節(jié)的普及，客服需求也是越來(lái)越大。導(dǎo)致客服的增速度過(guò)快。但是客服行業(yè)的門檻很低，人員不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差，店鋪轉(zhuǎn)化率低等原因，導(dǎo)致外包給人帶來(lái)不好的影響。如果要解決問(wèn)題，必須做到人員專業(yè)化，流程透明化，服務(wù)數(shù)據(jù)化才能擺脫現(xiàn)狀。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事!
客服公司的客服團(tuán)隊(duì)都是有3、4年經(jīng)驗(yàn)的客服人員，熟悉淘寶，天貓京東等大型平臺(tái)的客服規(guī)則。對(duì)客戶服務(wù)熱情，溝通能力和銷售技巧都是非常高。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)上手快，客服外包公司會(huì)不定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，讓買家可以更深入的了解店鋪產(chǎn)品信息。擁有服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，不像自己招的客服三天兩頭有離職的，也省去了店主招聘、培訓(xùn) 、管理的時(shí)間。良好的服務(wù)態(tài)度，更能提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
讓服務(wù)數(shù)據(jù)化，流程透明化!
客服外包公司客服團(tuán)隊(duì)7*15小時(shí)在線，沒有周六日，全年無(wú)休，隨時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆訂單。外包客服公司服務(wù)流程上都是透明的，數(shù)據(jù)化的中心，實(shí)時(shí)實(shí)地掌控店鋪的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，金牌客服，全天候的響應(yīng)轉(zhuǎn)化效率，專門的QA部門，隨時(shí)檢查每一位客服的聊天記錄，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)率等評(píng)估，及時(shí)的整改和完善。
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客服越來(lái)越專業(yè)化和團(tuán)隊(duì)化，甚至運(yùn)營(yíng)也需要專業(yè)化。人的精力是有限的，所以找一家靠譜的客服外包公司，可以為店主節(jié)省大量的人力成本和金錢成本。這樣店主用大把的時(shí)間去做其他的事情了。而不靠譜的客服公司只會(huì)讓店鋪轉(zhuǎn)化率更低，客戶流失率更大。
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