現(xiàn)在手機已經(jīng)普及，很多人手里不僅有一部手機，由于手機銷售存在售后問題，所以售后客服也就出現(xiàn)了。雖然我們都會需用手機，也清楚手機售后客服是解決客戶問題的，但是對于手機售后客服需要了解的專業(yè)知識內(nèi)容有哪些呢?

1、售后工作要求

(1)工作要嚴格服從公司組織安排(嚴格按照售后制度來做)。

(2)外地出差自己的行禮要帶好，工具，備件也要帶好。

(3)解決問題要徹底，有不了解或不能處理的問題可以詢問廠里技術(shù)支持。

(4)每日工作流水帳要及時發(fā)送(短信)。

(5)沒有解決問題或解決不了的問題要及時反饋，并在工地等公司的通知。

(6)合理安排作息時間。(工作需要時可以等閑下來后自行休息)

(7)工地不解決問題不能離開;需要得到公司許可后方能離開。

(8)現(xiàn)場有客戶自己問題的要記錄寫入調(diào)試或維修報告，回辦事處立刻發(fā)給銷售人員。

(9)要嚴格的遵照售后制度來約束自己。

2、手機售后服務(wù)技巧

(1)要知道什么情況在保修之內(nèi)：要在出售之日起的一年內(nèi)，非人為損壞。

(2)手機保修時間一般是15天，重大嚴重問題要返回原廠的時間大概為45天。

(3)刷機導(dǎo)致的權(quán)限破解過程中造成的手機軟件，硬件的損壞不在保修范圍之內(nèi)。

(4)手機的軟件升級和安裝軟件都在終身的售后服務(wù)中。

(5)手機入水，屏幕破裂，機身變形等都不在保修范圍之內(nèi)。配件的充電器，耳機，按鍵，等都屬于自耗物品，不在保修范圍。機身自帶標簽或者保修后的標簽被毀會被判斷為自行拆機，不在保修范圍之內(nèi)。

(6)收維修機之前請?zhí)嵝芽蛻魝浞菔謾C內(nèi)保存的電話號碼，相片，歌曲等數(shù)據(jù)資料。因為保修過程中有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，不負責任。

(7)收維修機我們只需要收手機的機身，不需要收取后蓋，電池，手機卡，內(nèi)存卡等零部件。所以一務(wù)必要在維修單上面填寫“只留機身”字樣。

(8)如手機外殼嚴重刮花，一定要在單據(jù)上備注該情況，以免手機修好之后客戶說是維修過程中刮花手機。

(9)填寫維修單事一定要求客戶寫清楚姓名 聯(lián)系電話，聯(lián)系人等 信息。以備有問題需聯(lián)系客戶可以及時聯(lián)系得到。

(10)手機內(nèi)屏破裂或者部分認為損壞是肉眼是看不到的，所以在售后接收的時候千萬不要說一定能修好。統(tǒng)一說：我們會把手機送到廠家指定的售后服務(wù)中心保修，具體的維修情況會有專業(yè)人士進行檢測，并出具檢測報告。

3、手機售后客服工作職責

(1)接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

(2)與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

(3)及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

(4)與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

對于手機售后客服需要接受的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容基本上就這些，如果您還有不清楚的地方，歡迎來咨詢小編。

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