隨著淘寶和天貓網店數量的增多，客服的需求量也是越來越大，然而對新客服的培訓是店主的一件煩心事，那么該怎么培訓客服，需要培訓客服哪些專業知識，下面讓萌萌客小編來根據萌萌客自身的經驗，教店主培訓客服的專業知識包括哪些內容。
1.商品專業知識
作為客服需要比買家更懂產品，因為買家問的每一個問題，幾乎跟我們的產品本身都是離不開的，只要對產品了解了，才能給買家滿意和正確的解答。所以客服一開始都是對產品不理解的，是需要提前培訓客服對產品方面的知識。
對網店客服關于商品知識方面的培訓應該包括店鋪所有商品的種類、材質、尺寸、用途和注意事項，特別是需要對于店鋪熱門商品了如指掌，便于更好的接待客戶。客服最好還要知道商品的使用方法、洗滌方法和修理方法，對這些產品的相關知識有一個基礎的了解，可以在客服購買產品時提前說明，防止客戶應使用不當導致意外事故。
2.專業溝通知識
客服，不像銷售可以與客戶面對面去溝通，通過客戶的肢體語言去判斷客戶狀態，畢竟了解客戶狀態才能夠更加有效地去溝通。那么店鋪客服只能根據客服的字里行間來判斷客戶此時的狀態和想法，并且使用規范用語，比如“請”、“請稍等”、“非常抱歉”等，因為同樣一件事不同的表達方式就會表達出不同的意思，很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的，所以在客戶服務的語言表達中，不只要使用禮貌用語，還要盡量避免使用負面語言。
淘寶天貓客服在與顧客溝通時還應使用活潑生動的語氣和俏皮的表情，營造一個良好喜悅的溝通氛圍，不會讓顧客感覺到客服在怠慢他。客服也需要接受這方面的培訓，好的溝通技巧能讓客服與客戶在溝通交流中減少矛盾的發生。
3.網站交易規則
網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。
淘寶天貓客服還要了解支付寶及其他網關交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付網關完成交易，查看交易的狀況，此外，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。這些交易知識都是客服必備的知識，有利于促進訂單的完成。
淘寶和天貓網店的客服在上崗前都需要接受這些方面的培訓，保證所有的客服都具備商品知識、溝通知識和交易知識，這樣的專業客服才店鋪需要的客服，才能給店鋪帶來更好的額收益。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
