天貓客服作為直接面向消費者的一線工作者，一言一行均代表了公司企業形象，客服團隊的重要性不言而喻;而對客服的培訓工作，就顯得尤為重要，那么天貓客服主管應該怎么去培訓客服?我們一起了解一下。
1、客服盡快進入角色
新員工進來，不管是有經驗還是沒經驗，都要直接分配子帳號，讓她單獨工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產品，之前沒有相關工作經驗的，調低子旺旺的淘寶客服分流比例;之前有相關工作經驗的，適當調整子旺旺的分流比例。同時將新客服的座位，安排在經驗豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時和老員工請教。遇到客戶咨詢，鼓勵她大膽去接待，獨立處理旺旺接待事宜。
2、職業道德培訓
所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對客服管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：
(1)語言規范;
(2)日常行為規范;
(3)工作紀律規范;
(4)接聽電話的規范;
(5)接待業主和客人的規范。
3、進行專業技能指導培訓
對于在線客服來說專業技能過關對于未來的工作會有很大幫助，讓他們在工作中披荊斬棘、攻克種種困難。客服人員的工作內容一定涉及到一些專業知識，比如說專業話術，對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4、注重禮儀的培訓
對于企業來說服務意識非常重要，而在線客服作為直接與客戶接觸方服務態度好就顯得尤其重要，不僅僅是專業知識技能的培訓，對于客服人的禮儀也需要加強培訓。對于客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。
5、 KPI績效考核指標培訓
一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那么那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標準，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪里去進行一個提高。
天貓客服主管培訓客服的方法大概就這些了，當然除了以上文章中介紹的客服盡快進入角色、職業道德培訓、進行專業技能指導培訓、注重禮儀的培訓和KPI績效考核指標培訓，店主還要根據網店經營類目定向培訓客服。
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