每個天貓在線客服入職后都要都是需要進行培訓的，這也是正式上崗前的必備流程，那么客服入職后都會培訓哪些內容呢?

一、禮儀要求

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。

對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級后再回答客戶!也不可自主的夸大產品功能等信息!如因此造成的后果，準就其責任人承擔。

二、標準用語

1、歡迎語

您好，我是1號客服。很高興為您服務，有什么可以效勞的(笑臉表情)

您好，我是1號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。(笑臉表情)。現在滿***元有***活動。(這個要看顧客提問的商品價值而推薦那種活動)。

2、對話用語

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您!(笑臉表情)。

哈~您的眼光真不錯，這款商品是我們現在買的最好的，而且也是性價比最高的產品了!(合適的表情)。

您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵(笑臉表情)

3、支付款對話

您好，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。(笑臉表情)

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

哈，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是1號客服***。

4、催付款用語

(1)親，您好，看到您在我們家的店里拍的寶貝了，可能是因為某些原因您一時無法付款吧，親有什么需要幫助的都可以聯系我們客服幫您解答的呢，這個寶貝特別熱銷，我擔心到時候沒貨呢，您支付好后通知我們盡快幫您發貨喲并再次確認您的收貨地址、電話 以及尺碼是否正確哦，下午5點之前付款的會當天安排發貨的!

(2) 親，您剛剛在我們家訂購的商品，我們已經包裝完畢，將在您付款后立即貼單發貨哦。

您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因為您是第一次購買(老客戶)，我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發貨了，晚了就要拖到明天了哦!

(3)您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時聯系我哦，支付成功后立即為您發出。

5、物流用語

您好，我是***客服。很高興為您服務。請問您發貨到哪個城市呢?(笑臉表情)

如果您很著急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，由于您是要發往新疆、(西藏、廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

6、關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找準時機

如果買家一進店鋪，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向買家推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款商務正裝皮鞋，我們為買家推薦一款毫不相關的產品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦自動扣皮帶，錢包，甚至商務休閑皮鞋。推薦成功性會提升幾個檔次。

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道買家還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在買家跟我們交談中，我們應多多了解買家的購買欲望。

同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞買家所咨詢的產品進行，對于買家的了解，盡量在買家難以察覺的前提下進行。

這就是天貓在線客服入職培訓內容了，除了入職培訓，在線客服后期還會定期或者不定期進行專業培訓，幫助客服人員查漏補缺。

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