京東客服入職前都是需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)的，因?yàn)榭头苯佑绊懮痰甑匿N售量和品牌傳播。因?yàn)橐粋€(gè)好的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)商店的業(yè)績(jī)、品牌建設(shè)以及不良和適度的評(píng)估和投訴處理都非常重要，所以京東店鋪都會(huì)有自己專業(yè)的客服培訓(xùn)流程和內(nèi)容，能幫助客服人員更好、更快速的掌握客服工作。

1、掌握京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則

避免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)造成店鋪損失。除了客服人員剛進(jìn)公司時(shí)的統(tǒng)一培訓(xùn)，這些公司還會(huì)不定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、熟悉商品知識(shí)

對(duì)于一個(gè)好的客服來(lái)說(shuō)，及時(shí)回答顧客問(wèn)題是非常重要的。不及時(shí)回復(fù)就輸顧客。只有對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)有了透徹的了解，才能更好更快的回復(fù)顧客問(wèn)題。

3、京東客服的服務(wù)意識(shí)

一個(gè)好的客服應(yīng)該有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，通過(guò)與顧客的溝通了解顧客的詢問(wèn)，并為顧客詳細(xì)解答。只有好的服務(wù)才能帶來(lái)訂單。了解顧客的購(gòu)買意向，合理推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買，提高顧客的滿意度，是一個(gè)專業(yè)客服人員必備的技能。

4、銷售話術(shù)和技巧

這一點(diǎn)對(duì)于客服很重要，因?yàn)檫@一點(diǎn)直接影響網(wǎng)店的銷售量。這里會(huì)為客服培訓(xùn)開場(chǎng)白話術(shù)、遇到確實(shí)存在且一時(shí)解決不了問(wèn)題的話術(shù)、常見(jiàn)會(huì)員話術(shù)、談判話術(shù)、會(huì)員溝通常見(jiàn)禁忌話術(shù)等。

5、處理售后問(wèn)題

不要以為訂單達(dá)成后就萬(wàn)事大吉了。訂單完成后，客服人員會(huì)有及時(shí)顧客確認(rèn)的信息，比如顏色、物流、尺寸等。這樣既能保證顧客順利收貨，又能減少損失，給顧客留下好印象，讓顧客知道這家店的服務(wù)是完善的，是用心服務(wù)顧客的。

6、主動(dòng)了解客戶的滿意度

在顧客收貨的時(shí)候，客服人員要主動(dòng)去了解顧客是否對(duì)店鋪的產(chǎn)品滿意，有什么問(wèn)題，讓顧客知道如果有問(wèn)題，店鋪會(huì)負(fù)責(zé)，不會(huì)說(shuō)商品一旦售出就沒(méi)人管了。這樣顧客再想買的時(shí)候，它也會(huì)先想到你，增加回頭的幾率。而且如果店里有新的，也可以溫馨提示顧客，有需要的話顧客，下單就很容易了。

本期京東客服入職培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容就為大家分享到這里了，如果您還有什么疑問(wèn)，歡迎來(lái)咨詢網(wǎng)站。

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