京東網(wǎng)店招聘客服，不會(huì)讓客服在第一時(shí)間上崗，而是會(huì)通過(guò)一段短暫時(shí)間的培訓(xùn)課程，讓客服掌握怎樣為客戶(hù)服務(wù)更好。下面小編為大家介紹一下京東客服入職培訓(xùn)的客服流程和培訓(xùn)內(nèi)容有哪些。

1、熟悉京東規(guī)則

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，了解京東規(guī)則是必要的前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，才能避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰;要不然因?yàn)榭头?duì)京東規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致店鋪受罰，被扣分，到時(shí)就真的是欲哭無(wú)淚了。例如京東不能發(fā)友商的鏈接，不能說(shuō)友商聊天過(guò)程中比較容易出現(xiàn)的詞!

2、熟悉商場(chǎng)產(chǎn)品

打開(kāi)淘寶或天貓的網(wǎng)站，在搜索欄中找到商店選項(xiàng)，點(diǎn)擊并輸入商店名稱(chēng)，然后點(diǎn)擊搜索并轉(zhuǎn)到第二頁(yè)。

進(jìn)入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標(biāo)題，快速了解商品的規(guī)格、屬性等參數(shù)，以及商品的描述和賣(mài)點(diǎn)介紹。

熟悉全店店主的暢銷(xiāo)商品、主推商品、新產(chǎn)品及其他子商品，了解店鋪的主導(dǎo)方向及為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。

3、培訓(xùn)京東客服的服務(wù)意識(shí)

一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情地接待每一個(gè)顧客，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的疑問(wèn)，并詳細(xì)地為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)、提高顧客的滿(mǎn)意度，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員必備的技能。

4、客服情緒管理

情緒管理能力對(duì)于一名優(yōu)秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情況控制能力，哪怕買(mǎi)家再糾結(jié)再語(yǔ)氣不善，客服都不能有過(guò)激的言行，因?yàn)榭头淼氖钦麄€(gè)店鋪的形象，要通過(guò)自己的責(zé)任心、耐心和細(xì)心征服接待過(guò)的每位買(mǎi)家。碰到刁鉆，難以應(yīng)付的客戶(hù)，可以組織大家把案例在培訓(xùn)當(dāng)中分享，找到解決的方法。培訓(xùn)人員可以跟客服主管溝通，及時(shí)關(guān)注客服工作中的細(xì)節(jié)，有發(fā)現(xiàn)任何疑難問(wèn)題，或者疑難客服，及時(shí)幫忙疏通，避免客服因?yàn)榍榫w問(wèn)題影響一天的工作。

京東網(wǎng)店新客服的入職培訓(xùn)課程流程和內(nèi)容基本上就這些，對(duì)于商品知識(shí)這塊，需要店主根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)為客服培訓(xùn)。

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