眾所周知客服是個門檻低的行業，對經驗、學歷要求都比較寬松，但作為一名京東客服，并沒有感覺入職客服有多么容易，京東對客服是有要求的，需要客服參加培訓、通過入職考試才能上崗的。今天就和大家分享一下京東店鋪客服入職培訓內容要求有哪些。
1、明白客服的分類
(1)售前客服：主要回答用戶在購置前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題，客服工作職責。以銷售為主要目的;
(2)售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;
(3)售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發貨，退換貨品等工作。
2、了解商品知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用處、留意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關學問，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
3、了解服務知識
(1)微笑服務熱情親切
用語規范，禮貌問候，用和善友好的看法及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼，自然親切。
(2)反應準時有效解決
首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速，精確的進行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!
(3)建立信任體驗愉悅
通過閱歷，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當的建議，建立銷售的信任。
服務過程中給顧客找準記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。
4、客服崗位職責
(1)實時客服，通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮，用真誠的服務態度結合良好的銷售技巧促成交易;
(2)做到積極有效推介店內活動及產品，保證客戶有非常好的客戶體驗;
(3)負責處理簡單的售后問題，控制退款糾紛率，根據情況將售后客戶轉交給售后同事處理;
(4)定時統計、反饋客戶咨詢問題并優化工作效率和技巧，配合運營和店鋪方針打造業績;
(5)與倉庫實時對接，協助倉庫處理好每一筆訂單，解決物流等問題。
(6)及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發事件，做好故障商品跟進，跟換，送修等工作，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大。
(7)通過京東叮咚和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
(8)負責產品的售后服務工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等;
(9)負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意;
(10)處理客戶的質疑與投訴，及時匯總并處理突發事件;
(11)及時處理店鋪差評、投訴、退款等處理;
(12)完成公司領導交辦的其他工作。
每個京東店鋪客服入職前都是要進行培訓的，以上是小編為大家總結的客服入職培新的內容要求，大家可以根據自家網店的實際情況對客服進行入職培訓。
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