天貓京東銷售客服培訓(xùn)的內(nèi)容有很多，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，銷售培訓(xùn)主要分為產(chǎn)品培訓(xùn)和溝通能力培訓(xùn)，其核心就是要滿足客戶的各種需求，并運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)去說(shuō)服對(duì)方，最后達(dá)到成單的目的。以下是天貓京東電商銷售客服培訓(xùn)工作內(nèi)容供大家參考!

1、銷售知識(shí)培訓(xùn)

作為銷售業(yè)務(wù)員，首先要學(xué)習(xí)各種各樣知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)、銷售管理與推銷技術(shù)等等。在這里給大家推薦一個(gè)非常好用的培訓(xùn)平臺(tái)——平安知鳥(niǎo)。它擁有一站式內(nèi)容采集中心，可以給學(xué)員提供海內(nèi)外商學(xué)院的各種課程資源，學(xué)員還可以在平臺(tái)上觀看各個(gè)名師大咖的直播講座，滿足銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

教會(huì)客服傾聽(tīng)詢問(wèn)想要溝通更為順暢，要了解傾聽(tīng)是前提，開(kāi)網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過(guò)程中，讓買家能對(duì)商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問(wèn)買家，不過(guò)要特別注意一些詞語(yǔ)，不要令到買家反感。

3、銷售溝通技巧

市場(chǎng)上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容很多，不過(guò)基本都是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，與顧客溝通時(shí)顯得十分生硬，且很難做到隨機(jī)應(yīng)變。想要進(jìn)行有效的銷售溝通技巧培訓(xùn)，個(gè)人建議使用平安知鳥(niǎo)的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規(guī)模銷售員、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)利器，這項(xiàng)功能能夠模擬真實(shí)客戶溝通場(chǎng)景，為銷售/客服提供7×24小時(shí)話術(shù)訓(xùn)練支持，實(shí)現(xiàn)話術(shù)訓(xùn)練情景化、實(shí)戰(zhàn)化，有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。

4、客戶心理與行為分析

很多銷售都有關(guān)注顧客少的問(wèn)題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說(shuō)，通過(guò)從顧客說(shuō)的話和提問(wèn)的方式來(lái)銷售客服培訓(xùn)了解顧客的意圖，然后對(duì)客戶心理層面進(jìn)行分析，掌控客戶的實(shí)際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏。平安知鳥(niǎo)聚合了20萬(wàn)+國(guó)內(nèi)外名師大咖資源，結(jié)合全新智能化學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等AI系統(tǒng)，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內(nèi)容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業(yè)績(jī)提高。

5、心態(tài)調(diào)節(jié)

很多人都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期，對(duì)工作、客戶接待產(chǎn)生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無(wú)所事事，這種狀態(tài)對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是非常可怕的。如此，企業(yè)可以通過(guò)平安知鳥(niǎo)優(yōu)課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態(tài)類課程，幫助銷售人員調(diào)節(jié)不同階段的服務(wù)心態(tài)，此外企業(yè)還可以針對(duì)銷售需求，在知鳥(niǎo)優(yōu)課海量課程資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)“來(lái)做課”功能，構(gòu)建銷售培訓(xùn)課程，針對(duì)性解決銷售薄弱環(huán)節(jié)，提升銷售人員工作的效率。

今天天貓京東電商銷售客服培訓(xùn)工作內(nèi)容就為大家分享到里了，希望對(duì)您有所幫助。

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