京東作為國內三大電商行業之一，是電商行業中唯一擁有自己配送系統的電商平臺，但在網店銷售方面卻與其他電商平臺是相同的。它們都很注重客服能力，所以為了得到優秀客服，京東店鋪通過培訓資料塑造專業客服人員。那么京東客服培訓資料都有哪些內容呢?小編來分析一下。
1、客服電腦知識
作為一個客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個基本的認識，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見等等。
2、店鋪產品知識
(1)商品的專業知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
(2)商品的周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。
此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3、客服服務技巧
(1)保持微笑
雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些表情。無論京東咚咚的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。
(2)要積極主動與客戶進行溝通
對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
(3)禮貌待客
讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。
(4)堅守誠信
對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。
(5)用誠心打動顧客
處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。賣家就要盡量為對方爭取到最大的優惠，顧客在購買時，可以引導顧客購買套餐，或者多件可以包郵等。
(6)多檢討自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以他沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
4、客服服務話術
(1)您好!歡迎觀臨***專營店!很高興為您服務!如果喜歡我們的產品， 記得收藏我們的店鋪哦!
(2)您好!請問有什么可以為您效勞的? 您好!請問您有什么問題需要咨詢呢?我們很樂意為您解答。
(3)您好!由于目前客服接待人數較多，請您先描述問題并耐心等待片刻，我馬上就來解答您的 問題!(忙時問候)
(4)您好，京東會在退貨流程結束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡 的銀行卡中，退款時間為 3~7 個工作日，如果到期未退款，請撥打 4006065500 轉 5，尋求 人工幫忙。
(5)您好， 正常情況下一般 3-5 天就能到， 但是最近快遞爆倉特別忙， 有時候派件沒那么及時的， 偶爾會晚 1、2 天，親很急嗎?您好，在本店購物滿 100 元即可享受順豐包郵哦! 這樣您有享受了實惠， 同時又能急速送達， 豈紛歧舉兩得!(SOP)
(6)您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評哦!，下次憑著好評來找我，我可以給您優惠哦!
5、平臺客服發票規則
(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
(2)一個包裹對應一張或多張發票，不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票，發票會隨每次包裹一同發出。
(3)發票金額含配送費金額。
(4)如果首次開具增值稅專用發票的客戶，請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。
做京東客服要接受的培訓內容主要分為這五項內容，只是對于平臺規則和話術這塊的內容比較多，這里小編就不為大家一一細說了，如果你想了解更多知識，可以關注小編。
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