對新客服的情況進(jìn)行分類：完全沒有接觸過客服的人來做客服，這個培訓(xùn)時間需要3周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時間估計為1周左右;針對不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

對客服進(jìn)行一定時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：掌握電商平臺的相關(guān)規(guī)則，避免在為顧客提供服務(wù)時因犯規(guī)造成店鋪損失;熟悉商品知識，這樣才能更好更快的回復(fù)顧客問題;培養(yǎng)服務(wù)意識，這是一個專業(yè)客服人員必備的技能;知道銷售技巧和話術(shù)，這一點直接影響網(wǎng)店的銷售量。

最后培訓(xùn)結(jié)束需要對客服進(jìn)行一個簡單的考核，考察對客服的培訓(xùn)效果，看看客服是否有認(rèn)真學(xué)習(xí)，是否能夠勝任客服這份工作。

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