作為電商行業，售后問題是每一個商家都需要去解決的。而拼多多平臺的客服每天的工作量也不小，今天我們主要來講解一下，拼多多售后客服怎么做?怎么培訓呢?下面一起來了解一下吧!

客服對于店鋪來說非常重要，可以說是商家與消費者之間的溝通橋梁。而且如果是線下線下實體店的話，那么客服就相當于是導購，他可以直接和消費者進行交流溝通，也能夠代表著整個店鋪的形象。客服培訓對一家店鋪來說是非常重要的，能夠在很大程度上影響整個店鋪的動態評分。

基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務好前來咨詢的顧客，解答他們的問題。

在客服的培訓上，既要讓消費者感受到熱情的服務，又要能夠結識，給消費者解決一些問題，同時還要對店鋪的產品和經營類目有一定的了解。

積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的。拼多多平臺有一項服務指標，叫做客服回復率，一旦客服沒有及時回復消費者的信息，超過了5分鐘就屬于延遲回復，店鋪中的回復率必須在80%以上，否則店鋪可能會受到懲罰。

在平時的時候就要做到正確的去引導客戶，引導消費者下單或者是提升客單價，這就涉及到客服人員的銷售水平了。

客服需要細心，給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。

客服需要有足夠的耐心和心理素質，做客服是很不容易的，會經常受到很多委屈。而客服的工作性質又要求客服遇到了突發事件，能夠及時處理，所以對于客服的培訓也是非常重要的。那么以上就是小編給大家帶來的關于客服培訓的相關信息了，希望上面的內容能夠幫助到大家。

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