客服服務(wù)是提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的最主要原因。但是現(xiàn)在很多的店主還是停留在原始的自己招聘，自己培訓(xùn)客服的路上，很多人都知道自建客服的成本太高了，而且客服也不專業(yè)，都是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的，客服的流失率也比較高。那么為什么不把客服交給專業(yè)的外包公司呢?這樣淘寶店主可以不用花高價(jià)組建客服團(tuán)隊(duì)了。店主可以有更多自己的時(shí)間去做其他的事情了。淘寶客服外包到底好在那里呢 ?
下面由被北京小萌給你詳細(xì)解答：
1.首先客服外包客服比自建客服團(tuán)隊(duì)的客服專業(yè)，自己招聘的客服都不是做電商的，店主都是一邊培訓(xùn)，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)規(guī)則都不懂，很容易觸犯規(guī)則。外包的客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的老客服，而且還有專業(yè)的聊天話術(shù)和銷(xiāo)售技巧話術(shù)。對(duì)淘寶天貓的規(guī)則非常的熟悉，而且外包公司還會(huì)不定時(shí)的對(duì)客服進(jìn)行規(guī)則考核。客服根本不會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則。客服可以快速回應(yīng)客戶的問(wèn)題，我們都知道，客戶的時(shí)間很寶貴的，客戶也不會(huì)等著你的，快速的響應(yīng)時(shí)間可以提升客戶的好感，可以快速的促進(jìn)交易。所以說(shuō)客服還是專業(yè)比較好。
2.其次商家不用自己培訓(xùn)客服。店主自建的客服團(tuán)隊(duì)需要自己培訓(xùn)客服的，包括平臺(tái)規(guī)則，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以及敏感詞等多方面的培訓(xùn)。有時(shí)候廢了半天勁把 這些培訓(xùn)完了，客服業(yè)終于掌握了，可以上崗了，結(jié)果客服辭職挑刺不干了，結(jié)果呢，還得招人培訓(xùn)。相比專業(yè)的淘寶客服外包公司呢?客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選培訓(xùn)，考核之后上崗的，只需要經(jīng)過(guò)短時(shí)間的熟悉店主的產(chǎn)品知識(shí)，就可以快速上線為店主服務(wù)。
3.再次外包客服成本低。現(xiàn)在雇一個(gè)全職客服的價(jià)錢(qián)是很高的，一個(gè)店鋪?zhàn)钇鸫a要雇3個(gè)客服吧，如果說(shuō)一個(gè)客服4000成本，3個(gè)客服一個(gè)月就12000，還不算租場(chǎng)地和電費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)和員工的福利。客服外包呢，是按店鋪的咨詢量來(lái)時(shí)候費(fèi)的，價(jià)格嗎，肯定要比雇一個(gè)客服的價(jià)格便宜，而且還沒(méi)有休息日，7*15在線時(shí)間，可隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)，不會(huì)流失客戶訂單。
自建客服團(tuán)隊(duì)成本高，客服不專業(yè)，還有服務(wù)效果不好等問(wèn)題已經(jīng)慢慢地被專業(yè)的淘寶客服外包公司所取代，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)不僅可以提成整個(gè)網(wǎng)店的品牌效果，而且網(wǎng)店銷(xiāo)售額也會(huì)大大的增加。所以說(shuō)外包是大勢(shì)，提高效率，降低成本還是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)比較好。
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