作為天貓?zhí)詫毦W(wǎng)店的客服，在工作中經(jīng)常會遇到跟規(guī)則有關的問題，這類問題如果處理不好，就很容給店鋪造成損失，因此在正式上崗前，店主都會通過考試檢測客服人員的是否合格，下面就來看看客服的考試內容都有哪些吧。

一、選擇題

1、下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的 --答案：(c)

(a)寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符

(b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務承諾

(c)每天都要重新發(fā)布商品

(d)出售的商品，在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題

2、一個淘寶會員能在淘寶開幾家店 --答案：(b)

(a)三家 (b)一家 (c)兩家 (d)沒限制

3、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種 --答案：(a)

(a)一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為 (b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為 (d)買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為

4、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)

(a)進入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道

(b)到Google搜索 (c)到淘寶社區(qū)看帖 (d)向其它店家詢問

5、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價 --答案： (b)

(a) 30 天 (b)15天 (c)9天 (d)7天

6、下面哪種情況下，淘寶有權收回會員名 --答案：(c)

(a)己通過支付寶實名認證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(b)已通過支付寶實名認證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(c)未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(d)已通過支付寶實名認證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

7、一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點 --答案：(c)

(a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分

8、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定 --答案：(c)

(a)惡意評價 (b)競拍不買 (c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息 (d)虛假交易

9、規(guī)則頻道右側欄目是：(b)

(a)直通車 (b)規(guī)則動態(tài) (c)店鋪街 (d)淘寶大學

10、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 --答案：(c)

(a)虛假交易 (b)侵犯知識產(chǎn)權 (c)成交不賣 (d)濫發(fā)信息

12、如何從淘寶首頁進入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 --答案：(a)

(a)首頁右側“規(guī)則” 專欄 (b)搜索寶貝 (c)淘寶服務 (d)類目導航

13、以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī) --答案：(d)

(a)騙取他人財物 (b)泄露他人隱私 (c)盜用他人賬戶 (d)競拍不買

14、規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 --答案：(b)

(a)考試中心 (b)規(guī)則公告 (c)規(guī)則解讀 (d)友情鏈接

15、違規(guī)扣分什么時候會被清零 --答案：(a)

(a)每年的十二月三十一日二十四時 (b)每年的五月一日二十四時

(c)每年的十月一日二十四時 (d)每年的一月一號二十四時

16、除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理 --答案：(c)

(a)對這次違規(guī)行為進行公示 (b)對這次違規(guī)行為進行扣分

(c)對違規(guī)的會員進行罰款 (d)對這次違規(guī)行為進行糾正

17、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶 --答案：(a)

(a)只有當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶

(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶

(c)只要違規(guī)了，就會被查封帳戶

(d)只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，才會被查封帳戶

18、嚴重違規(guī)扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰 --答案：(a)

(a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分

19、《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零 --答案：(b)

(a)每半年一次 (b)每年一次 (c)每個月一次 (d)每季度一次

20、下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別 --答案：(c)

(a)買)賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分

(b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數(shù)

(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數(shù)，不是指信用評價的積分

(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分

21、買賣雙方在評價中允許出現(xiàn)的下列哪種情形 --答案：(a)

(a)買家在評論內容中稱贊賣家發(fā)貨速度快

(b)同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評

(c)惡意向賣家索要額外財物

(d)買賣雙方在評論內容中發(fā)布污言穢語

22、淘寶規(guī)則變更時，不會以哪種方式通知 --答案：(c)

(a)規(guī)則頻道公告 (b)淘寶網(wǎng)首頁公告 (c)電話通知會員 (d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告

23、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款 --答案：(b)

(a)買家付款后三天內賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

(b)買家付款以后就可以申請退款

(c)買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

(d)買家拍下以后就可以申請退款

24、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類 --答案：(c)

(a)四大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為、嚴重違規(guī)行為和特別嚴重違規(guī)行為

(b)三大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為

(c)兩大類，一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為

(d)不分類

25、以下哪種說法正確 --答案：(d)

(a)淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的 (b)淘寶規(guī)則是會員自發(fā)達成的共識性文本

(c)淘寶上不存在淘寶規(guī)則 (d)淘寶規(guī)則是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務或限制基本權利的條款

26、評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分 --答案：(c)

(a)二分 (b)四分 (c)一分 (d)三分

27、滿足下列哪種情況.會員方可創(chuàng)建店鋪 --答案：(c)

(a)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后

(b)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后

(c)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后

(d)會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后

28、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為 --答案：(d)

(a)同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品

(b)同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復的商品

(c)同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品

(d)同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品

29、集市與商城的評價體系有什么區(qū)別 --答案：(d)

(a)商城只有信用評價，集市只有店鋪評分 (b)商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分

(c)集市只有信用評價，商城只有店鋪評分 (d)集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分

30、在淘寶網(wǎng)上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息 --答案：(b)

(a)淘寶官方規(guī)則頻道：rule.taobao.com (b)淘寶商品搜索頁面

(c)淘寶幫助中心規(guī)則類目 (d)淘寶首頁規(guī)則專欄

31、淘寶對賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制 --答案：(c)

(a)信用等級高就沒限制了 (b)完全沒限制 (c)有限制，但至少可發(fā)布100 件

(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了!

二、情景分析題

1.關于發(fā)票的細則回答買家：我買的比較多,有發(fā)票嗎?

(1) 有發(fā)票的情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.

(2) 暫時開不出發(fā)票情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的.,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝。

2.關于發(fā)貨的細則回答

買家：我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀?

回答：親，發(fā)貨時間已經(jīng)在商品詳細描述中已經(jīng)有標注，請親仔細查看噢

3.關于信用卡的細則回答

買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎?

回答：可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝。

4.關于包郵的問題

買家：買這個包郵嗎?如果包郵的話請用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。

回答：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據(jù)實際情況來拍哦。

5.關于貨到付款問題

買家：這個可以貨到付款嗎?

回答：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持。只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦。

6.關于泄露信息的問題

買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是 XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

回答：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。

7.七天無理由退款問題

買家：親，我買的這本書發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。

(1) 沒有涉及退貨手續(xù)費用由哪方支付時回話

回答：親，本店支持7天無理由退換貨

(2) 買家如果退貨那么運費由誰來承擔呢?

回答：建議親可以購買退貨運費險(請根據(jù)店鋪實際情況回答)當發(fā)生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

以上就是小編自己總結的關于天貓?zhí)詫氁?guī)則的客服考試內容，希望能對您有所幫助。

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