開(kāi)淘寶店鋪，就一定有客服，不管是店主自己本人還是自己找的客服，都會(huì)在線為顧客解答困惑，但事實(shí)上我們都忽略了客服在網(wǎng)店中的重要性，也許很多人認(rèn)為客服就是在網(wǎng)上和顧客聊聊天，解答一下問(wèn)題就行了，但是事實(shí)是客服肩負(fù)起的責(zé)任是很重要的，店鋪的形象，店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)直接提現(xiàn)出客服在店鋪中的位置。提高店鋪形象，提高轉(zhuǎn)化率才是客服的職責(zé)之一。
其實(shí)說(shuō)到轉(zhuǎn)化率，業(yè)余客服的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有電商客服外包公司的客服轉(zhuǎn)化率高，這是因?yàn)橥獍镜目头际墙?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服，在溝通技巧和銷(xiāo)售技巧方面會(huì)比業(yè)余客服做得好。和客服外包公司合作，轉(zhuǎn)化率才是上升的模式。
那客服外包公司的客服的職責(zé)是什么呢：
1、其實(shí)客服外包的客服不止可以全天7-15小時(shí)不間斷的為您在線解答，還是全年無(wú)休的，輪休的方式不會(huì)讓您店鋪錯(cuò)失訂單
2、專(zhuān)業(yè)的客服，客服都是專(zhuān)業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的客服，不用您自己招聘培訓(xùn)等等，節(jié)省您的資金和培訓(xùn)的時(shí)間
3、客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熱情周到的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)在店鋪的購(gòu)物更踏實(shí)，成交率也會(huì)很快
4、其實(shí)客服的職責(zé)就是為店鋪服務(wù)好每一個(gè)顧客，促成訂單，為店鋪提高銷(xiāo)量
5、客服必須熟知店鋪產(chǎn)品，能夠快速的為顧客進(jìn)行解答，能夠提供推薦，讓顧客覺(jué)得購(gòu)物體貼周到
6、對(duì)顧客瀏覽的商品，但是并沒(méi)有下單的客戶進(jìn)行主動(dòng)的詢問(wèn)，進(jìn)一步了解顧客需要，并打消顧慮，達(dá)成交易
7、服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵，禮貌謙和，真誠(chéng)的為每一個(gè)顧客服務(wù)，不要因?yàn)樽约旱匿N(xiāo)量而夸大產(chǎn)品，尊重每一個(gè)顧客，增加回頭客
8、客戶進(jìn)行下單之后，溫馨提示或者核對(duì)地址，讓客戶覺(jué)得靠譜，收到貨可以追加咨詢是否購(gòu)物愉快
其實(shí)客服的職責(zé)還是很重要的，現(xiàn)在很多店主也考慮到客服的重要性，想給自己的店鋪找一個(gè)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的客服，如果您現(xiàn)在也在尋找客服，其實(shí)可以考慮一下和外包公司合作，這里的客服都是有著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服，最重要的是，有固定的辦公場(chǎng)地，有自己的設(shè)備，有管理體系，這樣可以給您節(jié)省您的成本，如果您還有疑問(wèn)可以隨時(shí)咨詢我們，很樂(lè)意為您效勞。
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