其實很多淘寶的店主都把客服包出去了，或者有些店鋪現在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們在日常是什么樣的工作狀態，想沉入的了解一下，對于店主來說客服就很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會有些不放心，為了讓各位店主從各個方面對電商客服服務有所了解，那就讓萌萌客小編給大家介紹一下我們公司的日常工作。

公司的客服外包團隊有上百人，正常情況下是分為早晚班，一個小團隊7個人左右，每班次需要3-5個小團隊，就是30人左右，每個小團隊里面會有自己的組長，，每個大團隊有一個客服經理，統一管理，我們有自己的運營和培訓部門，對每一個部門都會有一套完整的管理體系。

客服日常的工作流程，上班后第一項就是登陸賬號，檢查是否有遺漏的情況，查看交班的客服有沒有備注的留言，有沒有需要處理的工作，按標準的服務流程開始正常的接待作用，工作結束把一天的匯總發到群，把當天的記錄上傳到公司，方便查閱和質檢。

每個客服組長需要對客服進行基本的客服培訓，客服的服務質量，除了培訓客服還要進行輔導和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問題及時溝通，在正式上崗前經理也會對客服進行三天的培訓和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應兩周以后進行客服的排班。

客服的經理就是保障客服本身能夠正常的開展工作，維持好客服的秩序，客服經理會組織客服培訓，和交流各項的工作經驗，每天客服在上線之前也會提前10分鐘到公司，進行開會和總結，交代客服每天的工作，提出問題，總結優秀的客服的經驗讓大家交流

其實除了客服，客服外包公司的管理部門還是很多的，培訓，管理。運營等等各各部門都有自己艱巨的任務，只能給大家簡短的介紹，如果您有需要更多的了解，可以咨詢我們，很高興為您解答自己的顧慮。

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