電子商務客服外包公司的日常工作就是專門為網店提供專業的客戶服務。對于企業來說，是一種既降低了成本，能提高服務質量，又能提高客服效率的辦法。
電子商務客服的工作內容及特點
客服公司的日常工作是指提供網店的日?？头?，通常情況下是7x15小時的客服服務時間。
外包的網店客服主要從事客服售前接待，關聯銷售，提升轉化率和響應時間，提供給客戶更優質的購物體驗。售后客服主要處理的問題有：快遞破損，丟件，退換貨、中差評、客戶投訴等問題。
電子商務客服團隊一般都具有豐富的電商客服務經驗、熟悉電商平臺各項規則，清晰了解網店投訴維權、相關退換政策，對剛剛進入電商平臺的企業有一定的幫助引導作用。另外對想降低人力成本，客服培養難，招聘難的企業也有較大的幫助作用。
客服外包對于企業來講可以降低成本、用人靈活，以及可以可以快速擴張服務能力。電子商務外包具體有兩個核心點：服務好和專業素質高。服務好這是最基本的要求，專業素質高主要是指引導促進顧客成交的能力，畢竟客服是唯一與買家溝通的角色，買家下單與否很大程度上掌握在客服手中。
找電子商務外包合作需要注意什么?
外包公司有專門的客服團隊，代理登陸網店的旺旺子賬號，從而承接網店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特別注意的兩點如下所述：
一、外包甲方需要對外包公司的客服團隊人員進行產品專業知識及店鋪綜合情況的培訓，并通過客服績效管理軟件對外包團隊客服的工作時間及銷售業績情況進行監察和分析。
二、外包公司的客服團隊可能不僅僅只負責你這一家店鋪的客服工作，通常都會承接2到3家網店同時運作，也有一些比較忙的網店，外包公司配備專人專店客服的情況。如果客服同時服務多家網店則會在精力和專業度上存在隱患。所以在正式合作前需要對客服績效數據作出相關約定。
電子商務客服外包的工作主要是電商網店或者是公司官網平臺等客戶接待，外包的客服給客戶提供及時解答，順利引導客戶下單或者留下客戶的聯系方式。優秀的外包客服人員，在給客戶優質的接待同時還能引導客戶更快速的做出選擇，讓客戶體驗到更好的消費服務。其實客服公司的客服實際比甲方公司請的客服更加負責認真，話術更專業。選擇了外包，客服綜合成本可以下降很多，同時客服團隊的客服還可以提高甲方公司的服務質量以及知名度。
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