網(wǎng)店的客服在服務(wù)的時(shí)候，溝通技巧和方法都是很重要的，那么北京萌萌客給你總結(jié)幾個(gè)客服溝通技巧。
1.上崗前的各種準(zhǔn)備工作要做好
做為一名客服 ，在上崗前一定要熟悉的店鋪的情況，要了解掌握產(chǎn)品的性能。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要做到銘記心里，一目了然，這樣跟客戶溝通時(shí)候 ，就不會(huì)因?yàn)椴欢a(chǎn)品性能，而流失客戶了。因此。專業(yè)知識(shí)的掌握對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，是非常重要的。熟知產(chǎn)品知識(shí)?？头诜?wù)的時(shí)候就會(huì)有很大的自信心，客服與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障，也是銷售業(yè)績(jī)提高的保障。
2. 傾聽(tīng)客戶的心里，了解客戶的想法
客服在服務(wù)的時(shí)候，首先要了解客戶的興趣愛(ài)好和購(gòu)買意向，在這個(gè)時(shí)候 ，是需要雙方溝通 的，這個(gè)時(shí)候 ，客服一定要耐心的聽(tīng)客戶說(shuō) ，這樣客戶才能認(rèn)為你尊重他，重視他。客戶才能有機(jī)會(huì)接受客服的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。這個(gè)時(shí)候客服只能認(rèn)真耐心的聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)取客戶心里的想法。這樣才能更好給客戶推薦合適的商品給客戶，客戶的提出的問(wèn)題 ，也能很好的回復(fù)的客戶提出的問(wèn)題。同時(shí)客服還必須學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)多了解客戶對(duì)那個(gè)產(chǎn)品感興趣，客戶的購(gòu)買意愿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出關(guān)聯(lián)銷售。
3. 一定要站在客戶的角度思考問(wèn)題
客服在于客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶的利益出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題?？头炎约寒?dāng)成客戶。當(dāng)自己遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候 ，該怎么解決。這個(gè)時(shí)候客服要你調(diào)整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問(wèn)題的方案。站在客戶的角度思考問(wèn)題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。
4.學(xué)會(huì)和不同類型的客戶打交
每一個(gè)客戶都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態(tài)各異的客戶打交道，這也是客服與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)?？梢园芽蛻舴譃檎J(rèn)真型、隨意型、積極型、等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認(rèn)真，對(duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地回復(fù)客戶的問(wèn)題，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩而跳單。對(duì)認(rèn)真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細(xì)解答客戶的提問(wèn)，做到讓客服感覺(jué)到你的專業(yè)性很強(qiáng)，體會(huì)到良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
客服在和客戶溝通的時(shí)候，客服應(yīng)該針對(duì)不同的客戶群，要有不同的方法對(duì)待，最主要是一定要以客戶的利益為準(zhǔn)則 ，要站在客戶的角度想問(wèn)題，這樣就消除了客戶對(duì)客服的疑慮，從而拉近了距離感。這樣才能有效更好的溝通。
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