店鋪運營和推廣給網店帶來了有價值的流量，如果網店后端沒有將這些引入的流量進行高效的轉化，那么只會空耗推廣資金，浪費流量。一個成功的網店永遠離不開高素質的客服，客服就是網店的后端，是網店堅實的后墻。很多網店自己沒有優秀的客服資源，選擇將電商客服外包給專業的客服服務商是不錯的選擇。

一個優秀的客服需要具備什么樣的能力與素質呢?客服首先必須全面的了解網店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們去小區門前的小超市買任何一飲料一樣，老板都能說出飲料的價格和對應的味道，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。

一個好的客服需要懂得的不止是一些商品表面上的內容，還要能夠做到隨機應變，因為網上購物顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。

客服要學會控制和疏導自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，我們要擺正好自己的心態，耐心的對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題，就算解答完問題后還是沒促成訂單，但顧客知道我們網店的客服服務態度非常好，這樣也會提高顧客對我們品牌的認可度，因為客服服務到位，會讓顧客覺得這個店鋪的售后服務也會比較好，這樣就無形中增加了顧客和店鋪品牌之間的黏度。

客服還要懂的每天進行總結，回想自己一天的工作情況，最好就用10分鐘左右的時間把一天做過的總結一下，有哪里需要改進，有什么問題值得商量，這樣可以提高整個客服團隊的工作效率，把總結拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。

大部分人認為做客服很容易，但要做一個優秀的客服可不是幾天時間就能夠實現的，需要長期客服經驗的積累和總結，不斷精進。一個好的網店除了商品的品質和運營因素外，店鋪能否取得好的銷售業績最后靠的還是優秀客服的轉化能力。

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