當電子商務(wù)發(fā)展因人才缺口而進入瓶頸期時，我們不能否認淘寶客服外包的功勞，它為淘寶市場提供了專業(yè)的電商人才是無可厚非的。另外，走過了多年“雙十一”促銷盛宴，相信我們也能意識到互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的無限商機，電商人才的需求也會隨之而逐漸擴大。所以，淘寶客服外包的出現(xiàn)并非是偶然的，如今，越來越多的客服外包公司躋身市場，這樣的局面也促進了電商服務(wù)體系的完善。

然而，淘寶客服外包行業(yè)的出現(xiàn)也引來了不少爭議的話題，對其評價更是眾說紛紜。據(jù)調(diào)查，80%的人還是認為客服外包是可取的，在有必要的時候也愿意將自己的淘寶客服外包給第三方服務(wù)商公司，其中一位就是淘寶皇冠店主張先生。

張先生的淘寶店經(jīng)營到現(xiàn)在已經(jīng)有四年了，店鋪也越來越成熟了，于是，他也逐漸擴大了自己的經(jīng)營范圍，增加了女士服裝的銷售，也聘請了兩個兼職客服幫他處理訂單。由于是兼職客服，他們只是周末來店里幫忙，平時就自己在家兼職，也沒有專門的培訓(xùn)，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)處理中存在很多問題，信息闡述不清楚，服務(wù)態(tài)度也不專業(yè)，店鋪的一些老客戶投訴不止一次了，建議他重新聘請客服。

當問及張先生為什么不招聘全職客服時，張先生說自己何曾沒有想過，可是網(wǎng)店競爭這么大，想招到一個優(yōu)秀的客服不僅成本高，關(guān)鍵是很難招到合適的，不過，他也冷靜想了，盡管難，但是這個問題迫在眉睫，想要把店鋪發(fā)展下去，是非解決不可的了。

跟張先生談到淘寶客服外包時，張先生說自己之前也聽過說，只不過那會覺得店鋪規(guī)模小，沒有外包的必要，不過一直在關(guān)注，現(xiàn)在他也考慮利用客服外包來解決客服方面的問題。

他在網(wǎng)上了解了很多關(guān)于外包公司的資料，在從收費模式，以及服務(wù)內(nèi)容，團隊的專業(yè)度衡量到外包公司的信譽和資歷等方面做了詳細的對比與權(quán)衡后，最終選擇了與北京萌萌客合作。張先生說，北京萌萌客的客服外包團隊擁有專業(yè)的素質(zhì)，對店鋪的信息也能迅速的掌握，更吸引人的是客服7x15小時在線幫助處理訂單，這樣的優(yōu)勢讓他對北京萌萌客產(chǎn)生了深刻的印象。

而促使張先生與北京萌萌客合作的最大的原因是負責跟他交流的客服態(tài)度很好，在他猶豫不決的時候，也沒有催著簽訂合同，有什么問題都很詳細地講解給張先生聽，如果將店鋪交給這樣的外包公司，自己也就放心多了。

多虧了淘寶客服外包服務(wù)，張先生的淘寶店也不再像之前那么凌亂了，買家的中差評也少了好多，店鋪的詢單轉(zhuǎn)化也比之前要更好了，張先生很慶幸自己的選擇是正確的。每一件事情都有其不同的解決方法，當網(wǎng)店在其成長的道路中出現(xiàn)一些問題時，如果我們自己暫時沒有找到合適的方法時，不妨借助外界的力量——淘寶客服外包來解決問題從而不斷壯大自己。

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