抖音業務專業知識培訓考試題及答案
1. 北京空間變換科技有限公司主要負責 [單選題] *
A、抖音運營
B、今日頭條運營
C、電商運營(正確答案)
D、平臺客服
2. 目前平臺優惠券主要為? ? ? ? ? ? ? ? ，? ? ? ? ? ? ? ??? ?。 [單選題] *
A、無門檻券，現金券
B、現金券，滿減券(正確答案)
C、商家券，滿減券
D、優質客戶券，無門檻券
3. 消費者下單后收件人會收到平臺的短信通知，關于平臺發貨時間標準以 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?為準 [單選題] *
A、平臺設置最晚發貨時間
B、商家設置最晚發貨時間(正確答案)
C、客戶選擇最晚發貨時間
4. 平臺為保護消費者隱私，設有號碼保護功能，客服操作后會在? ? ? ? ? ? ? ?? 生效 [單選題] *
A、1天
B、2天
C、1個工作日(正確答案)
D、1-3個工作日
5. 如商家未設置最晚發貨時間，平臺默認最晚發貨時間為? ? ? ? ? ? ? 。 [單選題] *
A、24小時
B、48小時(正確答案)
C、72小時
D、7天內
6. 通過抖音下的小店訂單查詢路徑為 ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?。 [單選題] *
A、我-右下角-我的訂單
B、我-左上角-我的訂單
C、我-右上角-我的訂單(正確答案)
7. 商家來電因缺貨要求取消訂單，? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?。 [單選題] *
A、讓用戶在訂單列表頁面用戶自行取消即可(正確答案)
B、讓商家在訂單后臺自行取消即可
C、客服操作直接取消訂單
8. 在線支付訂單狀態為備貨中，用戶來電申請退貨，客服可建議 ? ?? ? ? ? ? ? ? ??。 [單選題] *
A、讓商家下架商品不要發貨
B、舉報商家
C、卸載APP即可
D、訂單中自行操作申請(正確答案)
9. 消費者有一張100元滿減券，此時? ? ? ? ???。 [單選題] *
A、可以購買100元的商品使用
B、可以購買50元的商品使用
C、不能使用
D、根據優惠券詳情使用(正確答案)
10. 請寫出不支持7天無理由退貨的商品?? ? ? ? ? ? ??? ? 。 [單選題] *
A、蘋果(正確答案)
B、羽絨服
C、簡易桌子
D、保溫杯
11. 頭條APP的下單路徑為: ?? ? ? ? ?? ?。 [單選題] *
A、我的-右上角-商品
B、我的-錢包-頭條購物
C、我的-錢包-值點商城(正確答案)
D、我的-右上角-購物
12. 用戶進線表示剛買運動鞋不想要了，商家已發貨，要求客服申請退款，此時:? ? ? ? ? ? ? 。 [單選題] *
A、客服直接幫用戶申請退款
B、建議用戶聯系商家溝通
C、引導買家拒收商品后，告知買家自己在后臺內申請僅退款(正確答案)
D、建議不用操作
13. 備貨中狀態(付款后6小時內)，訂單用戶來電要求修改訂單，客服可以協助修改? ? ? ? ? ? ? ? 。 [單選題] *
A、顏色
B、尺碼
C、地址(正確答案)
D、付款方式
14. 售后投訴監督電話號碼? ?? ? ? ? ? ? ?? ?。 [單選題] *
A、4006126007
B、4006166007正確答案)
15. 如消費者來電催發貨，客服需要先核實是否超過該時間點以及商家設置最晚發貨時間，如已超出，消費者首次反饋，客服填寫? ?? ? ? ? ? ? ? 反饋商家(工單標題為:投訴-商家服務問題-超時未發貨)。 [單選題] *
A、投訴單
B、商家服務申請單(正確答案)
C、商家投訴
D、平臺投訴申請單
16. 訂單發貨后? ? ? ? ? ?? 小時內無攬件信息，稱為攬件超時。 [單選題] *
A、12
B、24(正確答案)
C、48
D、2
17. 已取消，交易完成(已超售后期)? 和??? ? ? ? ?? ?訂單狀態可以正常刪除訂單。 [單選題] *
A、待付款
B、備貨中
C、退款成功(正確答案)
D、待商家處理
18. 申請號碼保護必須要? ? ?? ? ? ??? 才能申請。 [單選題] *
A、本人來電
B、收貨人
C、本機來電(正確答案)
D、下單人
19. 客服鎖定訂單應與用戶核實? ? ? 下單日期，商品名稱和? ? ? ? ? ? ? ?? 。 [單選題] *
A、訂單金額(正確答案)
B、收件人姓名
C、本機號碼
D、收貨地址
20. 現公司主要負責電商運營業務，相關業務有 ? ?和 ? ? ( ) [單選題] *
A、抖音，小店
B、小店，魯班(正確答案)
C、今日頭條，抖音
21. 客服為用戶申請號碼保護后，會在( )生效。 [單選題] *
A、一個工作日(正確答案)
B、24小時
C、一天
D、48小時
22. 平臺支付方式分為 ? ?和 ? ?( ) [單選題] *
A、微信和貨到付款
B、銀聯支付和支付寶
C、在線支付和貨到付款(正確答案)
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
