抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進度，具體功能如何操作，來看下文介紹：
1、怎么查詢工單信息
(1)功能背景
抖音小店商家向客服進行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進度或向客服提供補充材料，只能再次進入人工，與另一位客服進行再次溝通。現針對上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。
(2)產品功能
商家可通過自助工具，查詢工單的處理進度。針對未完結的工單，商家還可進行補交材料和催單。
(3)使用說明
通過抖音商家后臺，點擊右下角“聯系商服”圖標，進入幫助中心，在右下角“服務進度”模塊，可以看到最近咨詢的3個工單，可通過點擊“查看詳情”進一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結，可在詳情頁右下角看到“補充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補充材料或進行催單。
PS：未完結的工單，后臺客服人員一般會在24小時內主動與您進行聯系，請各位商家耐心等待。
2、抖音工單查詢方法
(1)抖音小店未發貨退款抖音商家進入售后，選擇未發貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認售后的訂單。
抖音商家需要在48小時內對訂單進行處理，否則系統默認“退款”，對于即將超時的訂單會進行提示。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—未發貨退款進入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。
若選退款，用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選拒絕，需要填寫物流發貨信息才能點“拒絕”操作。
(2)抖音小店已發貨待審核退款抖音商家進入售后，點已發貨售后管理-待審核，展示需要確認的售后訂單。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—已發貨售后進入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作;當用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點不同意用戶請求，拒絕申請。
點擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點“確定”進入等待用戶退貨狀態。
(3)抖音小店已發貨待收貨退款抖音商家進入售后，點已發貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態的訂單。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—已發貨售后進入頁面，點“待收貨”即可查看需要操作訂單;第二步：抖音商家可以點“提醒發貨”或“處理”;提醒發貨，即提醒用戶寄回商品;處理，進入訂單信息頁面點“退款”或“拒絕”處理。
以上是小編總結的抖音網店查詢工單進度查詢方法，希望能幫助到您!
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