現(xiàn)在網(wǎng)店的客服越來越被重視，一個好的客服不但可以塑造店鋪的形象，還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店客服就是和顧客之間的橋梁，顧客進店鋪只能看到我們的圖片和文字，看不到摸不著，這時候要想讓顧客順利的購買自己加的產(chǎn)品，就要靠客服的溝通和銷售了，那么網(wǎng)店的客服怎么接待顧客呢?
今天小萌就和大家來了解一下：
擺正態(tài)度
客服本身就是服務(wù)行業(yè)，首先客服要喜歡自己的崗位，熱情自己的工作，只有擺正自己的心態(tài)，才能更好的勝任服務(wù)工作，客服對待顧客也是一樣的，一個熱情態(tài)度好的客服給顧客留下好的印象，這樣顧客也會樂意購買你店鋪的商品。
專業(yè)知識
當(dāng)客服接手一個店鋪，首先就是了解店鋪的商品，并熟知產(chǎn)品的知識，要對自己店鋪商品有信心，這樣當(dāng)你為顧客推薦的時候才能有能力說服顧客購買，如果你對自己的商品都半信半疑，怎么能打動顧客呢?
接待顧客
客服每天要接待的顧客都是不同的，有的了解商品，有的也許是第一次購物，客服要做的就是接待每一個顧客都當(dāng)做第一次購物的顧客，這樣在為顧客做出解答的時候，才能夠仔細(xì)，耐心，成交量也會提高。
團隊合作
客服團隊的合作也是不能忽視的，一個人的力量是有限的，當(dāng)客服遇到問題或者困難，團隊也會幫助你解答，團隊客服在一起工作一定要經(jīng)常的溝通和交流，這樣對自己的業(yè)務(wù)知識也是可以提高的。
響應(yīng)時間
客服的響應(yīng)時間也很重要，我們站在顧客的角度去想，如果你等客服回復(fù)你的問題，等時間長了，是不是也就不等了，回復(fù)的不及時很容易流失顧客，要做到及時的響應(yīng)顧客。
熱情引導(dǎo)
通過溝通，了解顧客的購買意向，得知更多的顧客購買心理，這樣才能夠更好的引導(dǎo)顧客購買，也可以根據(jù)顧客的喜歡幫助顧客推薦喜歡的款式，懂得溝通，正確的引導(dǎo)。
專業(yè)知識
當(dāng)我們?yōu)轭櫩屯扑]一定要選擇合適的，而不是貴的，要讓顧客感受到我們的專業(yè)，這在業(yè)余的時間客服就要充實自己的產(chǎn)品相關(guān)知識，這樣在為顧客推薦的時候，才能讓顧客感覺到你的專業(yè)，更容易促成訂單。
確認(rèn)信息
很多客服都會忽略這個問題，為了不出現(xiàn)不必要的麻煩，一定要在顧客下單后確認(rèn)顧客的商品信息和地址，這樣才會順利的讓顧客收到我們的商品，也能體現(xiàn)我們的正規(guī)和專業(yè)化。
一個網(wǎng)店的客服代表這整個店鋪的形象，作為一個客服服務(wù)人員，一定要站在店鋪和顧客的角度去服務(wù)，這樣才能把店鋪做的更好。
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